OpenAI ha annunciato in versione beta il servizio Businesses in ChatGPT, con l'obiettivo di trasformare ChatGPT da un semplice strumento di intelligenza artificiale per rispondere alle domande a una nuova piattaforma in cui le aziende possono entrare in contatto con i clienti.
Il nuovo sistema consentirà alle aziende di gestire i propri profili commerciali su ChatGPT, esaminare dati aggregati relativi alle interazioni degli utenti e, a determinate condizioni, comunicare con i potenziali clienti tramite rappresentanti basati sull'intelligenza artificiale. OpenAI punta a rendere le aziende più visibili su ChatGPT, che raggiunge 1,2 miliardi di utenti a settimana.
LE AZIENDE GESTIRANNO I PROFILI TRAMITE IL BUSINESS HUB
Il Business Hub, fulcro della piattaforma, fungerà da pannello di controllo per le aziende. Attraverso quest'area, le imprese potranno rivendicare i propri profili, aggiornare le informazioni di base dopo il processo di verifica e importare i cataloghi prodotti su ChatGPT.
Le aziende potranno inoltre aggiungere al sistema informazioni come prezzi e disponibilità tramite i feed dei prodotti. L'obiettivo è far sì che gli utenti che cercano prodotti o servizi su ChatGPT possano accedere a informazioni più aggiornate. Le aziende idonee che operano nelle regioni in cui ChatGPT è disponibile potranno procedere alla rivendicazione del profilo tramite il Business Hub.
Per i clienti OpenAI Enterprise e gli inserzionisti, questo processo potrà essere gestito direttamente tramite i rappresentanti di OpenAI. I negozi Shopify, invece, potranno facilitare la verifica collegandosi tramite il Business Hub o il pannello di gestione di Shopify. I prodotti idonei dei venditori Shopify sono già integrati in ChatGPT tramite Shopify Catalog.
Uno degli elementi di spicco del Business Hub sarà il pannello di analisi. Le aziende potranno vedere quante volte vengono menzionate nelle risposte di ChatGPT e i clic che reindirizzano ai loro siti web. Saranno inoltre offerti argomenti di scoperta che mostrano quali temi relativi all'azienda stanno cercando gli utenti.
OpenAI precisa che il sistema di analisi è progettato per proteggere la privacy degli utenti. Di conseguenza, le aziende non potranno accedere alle conversazioni ChatGPT degli utenti o alle chat effettuate tramite Business Agent. I dati condivisi consisteranno in statistiche aggregate e saranno visualizzati solo quando sarà presente un numero sufficiente di interazioni.
I BUSINESS AGENTS DEBUTTANO INIZIALMENTE NEGLI USA
Un altro punto saliente dell'annuncio è rappresentato dai Business Agents. Dopo aver verificato i propri profili e soddisfatto i requisiti di idoneità, le aziende potranno creare, testare e rendere operativi i propri rappresentanti basati sull'intelligenza artificiale.
Quando un'azienda apparirà nelle risposte di ChatGPT, gli utenti potranno cliccare sul profilo aziendale. Se il Business Agent è attivo, gli utenti potranno avviare una chat diretta con l'azienda; porre domande sui prodotti, confrontare le opzioni e ricevere suggerimenti adatti alle proprie esigenze.
OpenAI sottolinea che le conversazioni con il Business Agent saranno tenute separate dalla chat principale di ChatGPT dell'utente e che questa esperienza sarà chiaramente etichettata come una conversazione con un rappresentante aziendale. In questo modo, gli utenti potranno distinguere tra le risposte indipendenti di ChatGPT e quelle fornite tramite il rappresentante dell'azienda.
La funzionalità Business Agents viene lanciata inizialmente per le aziende di e-commerce e servizi online idonee che operano negli Stati Uniti. Le aziende potranno inoltre sponsorizzare i propri Business Agent e indirizzare gli annunci di ChatGPT direttamente verso questi rappresentanti. I posizionamenti sponsorizzati saranno contrassegnati come pubblicità e mostrati separatamente dalle normali risposte di ChatGPT.
OpenAI prevede di estendere i servizi Businesses in ChatGPT e Business Agents a un numero maggiore di paesi e categorie aziendali nel corso del tempo. Si prevede inoltre che l'azienda svilupperà in futuro ulteriori strumenti di gestione e interazione per le organizzazioni con esigenze più complesse.
Fonte della notizia: 12punto
