Alcune aziende, che avevano ridotto il proprio organico implementando sistemi di intelligenza artificiale, hanno iniziato a rivolgersi nuovamente ai lavoratori umani dopo che l'automazione non è riuscita a gestire ogni compito come previsto. Nel mondo del lavoro, questa tendenza viene definita dagli esperti come il "boomerang dell'intelligenza artificiale".
Secondo un rapporto dell'Associated Press, basato sui dati della società di risorse umane Robert Half e su colloqui con esperti del mercato del lavoro, alcune aziende in settori come finanza, marketing, giurisprudenza e sanità hanno inizialmente eliminato posizioni lavorative giustificandole con l'intelligenza artificiale o l'automazione; successivamente, hanno riaperto le assunzioni per mansioni identiche o simili.
Tra le ragioni principali di questi passi indietro figurano il fatto che gli strumenti di intelligenza artificiale richiedono più supervisione umana di quanto previsto e l'incapacità di sostituire appieno il bagaglio di conoscenze aziendali dei dipendenti esperti. Secondo gli esperti, il contributo umano rimane determinante soprattutto in ambiti come l'esperienza operativa, il coordinamento all'interno dei team e il pensiero critico.
Quando sono richiesti pensiero critico, collaborazione, approccio creativo e conoscenza aziendale, l'intelligenza artificiale non può assolutamente imitarli. Penso che le aziende stiano iniziando a rendersi conto proprio a questo punto della realtà: 'Abbiamo davvero bisogno di persone per gestire questo lavoro'.
GLI ESEMPI DI KLARNA E FORD
Uno degli esempi più significativi di questa inversione di tendenza è la società di pagamenti svedese Klarna. L'azienda ha ricominciato ad assumere personale nel suo reparto di assistenza clienti nel 2025. Anche il CEO di Klarna, Sebastian Siemiatkowski, aveva precedentemente ammesso di aver fatto troppo affidamento sui chatbot basati sull'intelligenza artificiale per ridurre i costi.
Anche il produttore automobilistico Ford ha annunciato a giugno di aver assunto o promosso 350 ingegneri esperti, dopo che gli strumenti di intelligenza artificiale utilizzati nei processi di controllo qualità non avevano soddisfatto le aspettative. In una valutazione rilasciata dall'azienda, è stato affermato che l'uso combinato dell'intelligenza artificiale e della competenza tecnica dei dipendenti contribuisce a migliorare la qualità.
Betsy Summers, analista capo di Forrester, sottolinea che i datori di lavoro possono sottovalutare i contributi "invisibili" che non sono inclusi nelle descrizioni delle mansioni ma che garantiscono la continuità del lavoro. Tra questi contributi figurano il mantenimento della fiducia all'interno del team, l'intuizione dei bisogni dei colleghi e l'iniziativa spontanea.
Secondo Brooks Holtom della Georgetown University, alcune istituzioni non hanno esaminato i flussi di lavoro interni in modo sufficientemente dettagliato prima di passare all'automazione. Lucy Beaumont di SHL sottolinea invece che le aziende non annunciano sempre apertamente di aver fatto marcia indietro sulla sostituzione tramite intelligenza artificiale e che richiamare i dipendenti licenziati non è sempre facile.
Nonostante ciò, i licenziamenti continuano nel settore tecnologico. Dopo aver licenziato 14 mila persone nell'autunno del 2025, Amazon ha terminato il rapporto di lavoro con circa altri 16 mila dipendenti in tutto il mondo nel gennaio 2026. Mentre la direzione dell'azienda ha spiegato questa mossa con l'obiettivo di ridurre la burocrazia e aumentare la responsabilità personale, il CEO Andy Jassy aveva precedentemente avvertito che la diffusione dell'intelligenza artificiale potrebbe portare a riduzioni degli organici nei prossimi anni.
Fonte della notizia: 12punto
