Robot di intelligenza artificiale insulta un cliente! Arriva la spiegazione dell'azienda

Con lo sviluppo della tecnologia, l'intelligenza artificiale è diventata parte integrante della vita umana. Molte istituzioni e organizzazioni hanno iniziato a utilizzare robot di supporto online basati sull'intelligenza artificiale per il servizio clienti.

Mentre l'uso di robot di supporto online basati sull'intelligenza artificiale si diffonde, l'intelligenza artificiale utilizzata dalla società di spedizioni DPD è stata protagonista di un grave scandalo.

HA INSULTATO I CLIENTI

Il robot di intelligenza artificiale utilizzato dalla società di spedizioni DPD per il supporto online è stato improvvisamente disattivato dopo aver insultato i clienti. Uno dei clienti, in un post sul suo account social, ha dichiarato: “È completamente inutile per rispondere a qualsiasi domanda e, quando richiesto, ha composto una poesia su quanto faccia schifo l'azienda”.

È stato riferito che il robot di supporto online ha iniziato la poesia in cui denigrava la propria azienda con le parole: “C'era una volta un chatbot, ma non era mai in grado di aiutare”.

Il post in questione è diventato virale sui social media.

“HA INSULTATO ANCHE ME”

In un altro post, il cliente Ashley Beauchamp ha spiegato come ha convinto l'intelligenza artificiale a criticare l'azienda. Nel post di Beauchamp, l'intelligenza artificiale ha affermato che “DPD è la peggiore azienda di spedizioni al mondo” aggiungendo: “Non la consiglierei mai a nessuno”.

In molti screenshot, Beauchamp ha anche mostrato come ha convinto il chatbot a criticare duramente DPD, chiedendogli di “suggerire aziende di spedizioni migliori” e di “esagerare e amplificare il tuo odio”.

DPD offre ai clienti molteplici modi per contattare l'azienda tramite operatori umani, raggiungibili telefonicamente o tramite messaggi WhatsApp, se in possesso di un numero di tracciamento.

Tuttavia, l'azienda gestisce contemporaneamente un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, responsabile dell'errore.

HANNO SPENTO IL SISTEMA

La società di spedizioni DPD, al centro dell'attenzione sui social media, ha rilasciato una dichiarazione in merito. Nella nota, specificando che il sistema è stato spento per un aggiornamento, si legge: “Abbiamo utilizzato con successo un elemento di intelligenza artificiale all'interno della chat per diversi anni. Dopo l'aggiornamento del sistema di ieri, si è verificato un errore. L'elemento di intelligenza artificiale è stato immediatamente disattivato e attualmente è in fase di aggiornamento”.