Radicale cambiamento nel sistema di biglietteria
La compagnia aerea leader in Germania, Lufthansa, si prepara a un'importante trasformazione nel suo sistema di biglietteria e prenotazione. D'ora in poi, i passeggeri gestiranno le proprie operazioni di viaggio tramite un unico numero identificativo.
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Lufthansa si prepara ad abbandonare le attuali pratiche basate sul numero del biglietto e sul codice di prenotazione (PNR) per migliorare l'esperienza dei passeggeri nell'ambito della digitalizzazione.
La compagnia ha annunciato che, grazie a un nuovo sistema di numerazione chiamato "Order-ID", che mira a integrare i dati nei moderni sistemi aerei, tutte le informazioni di viaggio dei passeggeri saranno raccolte sotto un unico tetto.
Il cambiamento in questione sarà attuato in collaborazione tra Lufthansa Group e Amadeus, azienda attiva nel settore delle tecnologie di viaggio. Questa innovazione, realizzata nell'ambito della strategia di digitalizzazione, svolgerà un ruolo chiave nella trasformazione digitale della compagnia aerea.
Con la nuova struttura, i passeggeri potranno ora effettuare operazioni come la scelta del posto, l'acquisto di bagagli extra, l'upgrade della classe di volo e la visualizzazione dei servizi inclusi attraverso un unico sistema. In questo modo, le informazioni su prenotazioni e biglietti, che in passato venivano seguite con numeri separati, saranno riunite sotto l'"Order-ID", garantendo una gestione del viaggio più pratica.
I funzionari di Lufthansa sottolineano che, con l'implementazione, i passeggeri potranno accedere molto più rapidamente alle informazioni necessarie in caso di modifiche ai voli o aggiornamenti pianificati. La compagnia afferma che, soprattutto in caso di problemi o modifiche obbligatorie, verranno offerte soluzioni "con un solo clic" e informazioni complete.
È stato riferito che il cambiamento sarà implementato gradualmente in tutti i marchi aerei appartenenti a Lufthansa Group, ma non è stata fornita una data precisa per la piena entrata in funzione del sistema. Durante questo processo di transizione, si afferma che il sistema "Travel-ID", attraverso il quale i passeggeri gestiscono i propri profili personali, continuerà a essere utilizzato attivamente.