Le denunce contro i provider di servizi internet raggiungono il picco degli ultimi quattro anni

Nei primi sette mesi del 2026 si è registrato un notevole aumento delle denunce dei consumatori relative ai provider di servizi internet. Secondo i dati di Şikayetvar, il numero di richieste relative a questa categoria è salito a 78.610, rispetto alle 67.642 dello stesso periodo dell'anno precedente. Di conseguenza, l'aumento annuale delle denunce è stato del 16%.

Secondo i dati, l'aumento ha subito un'accelerazione soprattutto nel mese di luglio. Il numero di denunce, che a giugno 2026 era di 10.656, ha raggiunto quota 14.498 a luglio, con un incremento del 36%. Luglio si è distinto come il mese con il maggior numero di denunce registrate finora quest'anno.

Un aumento simile è stato osservato anche nel quadro settimanale. Nella 31ª settimana del 2026 sono state registrate 3.448 denunce contro i provider di servizi internet. Questo numero rappresenta un aumento dell'11% rispetto alla settimana precedente.

INTERRUZIONI E PROBLEMI DI VELOCITÀ IN PRIMO PIANO

Tra i temi più frequenti nelle denunce figurano le interruzioni di internet che durano giorni. Gli utenti hanno inoltre segnalato problemi come il mancato raggiungimento della velocità promessa, frequenti disconnessioni, ping elevato, chiusura delle segnalazioni di guasto senza risoluzione e l'impossibilità di contattare il servizio clienti.

• - Interruzioni di internet che durano giorni
• - Mancato raggiungimento della velocità internet promessa
• - Disconnessioni costanti, fluttuazioni e ping elevato
• - Chiusura delle segnalazioni di guasto senza risoluzione
• - Impossibilità di contattare il servizio clienti
• - Infrastruttura in fibra e carenza di porte
• - Problemi di installazione, attivazione, trasferimento e cambio indirizzo
• - Fatture errate o elevate, nonché problemi relativi a contratti, disdette e penali di recesso

Nelle segnalazioni inviate alla piattaforma, alcuni utenti hanno dichiarato di non essere riusciti a connettersi per giorni e che, nonostante ciò, non sono stati effettuati adeguamenti nelle loro fatture. In alcune denunce è stato inoltre affermato che, nonostante l'invio di test di velocità, non è stata offerta alcuna soluzione permanente, che le informazioni sull'infrastruttura sono state fornite in modo contraddittorio durante i processi di trasferimento e che le richieste di recesso gratuito sono state respinte.

Confrontando gli stessi periodi, il numero di denunce contro i provider di servizi internet era stato registrato a 49.864 nel 2023, 71.034 nel 2024 e 67.642 nel 2025. Le 78.610 richieste del 2026 rappresentano il livello più alto degli ultimi quattro anni. Questo quadro indica un aumento di circa il 58% rispetto allo stesso periodo del 2023.