Nuova era nell'e-commerce dal 1° agosto: regole rigorose per pubblicità con intelligenza artificiale e sconti

Entrano in vigore dal 1° agosto le nuove normative volte a proteggere i consumatori nell'e-commerce contro pubblicità ingannevoli e pratiche commerciali sleali. Con le modifiche apportate dal Ministero del Commercio, verranno applicate regole più rigorose per le pubblicità supportate dall'intelligenza artificiale, la pubblicità mirata, i post degli influencer, le campagne di sconto e le valutazioni dei consumatori.

Con la modifica del regolamento pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale il 1° luglio, l'obiettivo è aumentare la trasparenza nel commercio digitale. Si prevede che le normative richiedano nuove preparazioni, in particolare da parte delle piattaforme di e-commerce e delle aziende che vendono online, per quanto riguarda i processi di pubblicità, campagne e recensioni dei clienti.

COSA COMPORTANO LE NUOVE REGOLE?

Nell'ambito del regolamento, se nelle pubblicità vengono utilizzati personaggi digitali creati tramite intelligenza artificiale che sono difficili da distinguere da persone reali, sarà obbligatorio indicarlo al consumatore in modo chiaro, comprensibile e percepibile. Non sarà consentito l'uso di copie digitali create con l'intelligenza artificiale nelle pubblicità in modo tale da creare l'impressione che una persona reale stia sperimentando o raccomandando il prodotto.

Cambia anche l'applicazione del prezzo di riferimento nelle pubblicità di vendita scontata. Di conseguenza, il prezzo più basso applicato nei 10 giorni precedenti l'inizio dello sconto potrà essere mostrato come prezzo pre-sconto. Con questo passo, si mira a prevenire la pratica di aumentare il prezzo del prodotto prima della campagna per poi presentarlo come se ci fosse un forte sconto. Anche le campagne condizionate saranno soggette alle stesse regole.

Si accorciano anche i tempi per il processo relativo alle valutazioni dei consumatori. Il tempo concesso a venditori e fornitori per rispondere ai reclami dei consumatori è stato ridotto da 72 a 48 ore. In caso di mancata risposta entro questo termine, le valutazioni potranno essere pubblicate. Inoltre, sarà consentita la pubblicazione solo delle recensioni dei consumatori di cui sia possibile verificare il processo di acquisto.

Cenk Çiğdemli, membro del Consiglio per l'E-commerce del TOBB e CEO fondatore di Ticimax, ha affermato che il regolamento limiterà significativamente le pratiche di sconti falsi, discusse da tempo. Çiğdemli ha dichiarato: “Sarà più difficile aumentare artificialmente il prezzo di un prodotto per poi dire ‘sconto del 50%’. Prendere come riferimento il prezzo più basso degli ultimi 10 giorni nelle vendite scontate renderà le campagne più trasparenti”.

Secondo Çiğdemli, la nuova era non si limiterà a proteggere il consumatore, ma cambierà anche il concetto di concorrenza nell'e-commerce. Poiché monitorare lo storico dei prezzi, verificare le recensioni dei consumatori e rendere i contenuti pubblicitari conformi alla normativa richiede una solida infrastruttura digitale, si prevede che le aziende che investono in questo settore avranno una posizione di vantaggio nel processo di adeguamento.

Sottolineando che l'affidabilità diventerà anche un elemento di concorrenza, Çiğdemli ha valutato: “La nuova normativa non si limiterà a proteggere il consumatore, ma creerà un nuovo concetto di concorrenza nell'e-commerce”.