Reso noto il numero di ricorsi presentati al Collegio Arbitrale dei Consumatori nel 2023 e il prodotto più contestato!

Nel 2023 sono stati presentati complessivamente 727.630 ricorsi ai collegi arbitrali dei consumatori, di cui 707.814 già oggetto di decisione. Il valore monetario totale delle istanze decise dai collegi arbitrali dei consumatori nel 2023 è stato di circa 3,9 miliardi di lire turche.

PREFERITA LA DOMANDA ELETTRONICA

Mentre è possibile presentare ricorso ai collegi arbitrali dei consumatori tramite e-Devlet, i consumatori possono inoltrare facilmente le proprie istanze in formato elettronico attraverso il Sistema Informativo del Consumatore. In questo contesto, circa il 66% delle domande presentate nel 2023 (477.327 ricorsi) è stato effettuato elettronicamente tramite e-Devlet, confermando che il metodo di presentazione elettronica è quello maggiormente preferito dai consumatori.

LE CALZATURE SONO IL PRODOTTO PIÙ CONTESTATO

Nella distribuzione dei ricorsi presentati nel 2023 per tipologia di prodotto e servizio, è emerso che il maggior numero di reclami ha riguardato le calzature. Circa il 12,5% del totale dei ricorsi (90.918 istanze) ha riguardato le calzature.

Questo tema di reclamo è stato seguito dai telefoni cellulari con il 5,29% (38.521) e dalle quote associative delle carte di credito con il 5,26% (38.252).
Gli altri motivi di reclamo sono stati l'abbigliamento con il 4,55% (33.093), gli abbonamenti internet con il 4,35% (31.629), l'arredamento con il 3,98% (28.952) e gli abbonamenti GSM con il 2,61% (18.991).

Su base settoriale, il maggior numero di ricorsi ha riguardato il settore del commercio al dettaglio con il 58,59% (426.347). Seguono il settore dei servizi di abbonamento con il 10,69% (77.780) e il settore dei servizi finanziari con il 10,31% (75.022).