Aumento dei reclami dei consumatori! Prodotti difettosi e problemi di spedizione in primo piano

Ogni anno, la settimana che include il 15 marzo, Giornata mondiale dei diritti dei consumatori, viene celebrata come la "Settimana della protezione dei consumatori".

Il vicepresidente della Confederazione dei consumatori (TÜKON), Aziz Koçal, in una dichiarazione rilasciata in occasione della Settimana della protezione dei consumatori, ha affermato che i consumatori presentano reclami riguardanti prodotti difettosi, ritardi nelle consegne, problemi di spedizione, sconti ingannevoli e consegne di prodotti senza fattura. 

Affermando che le richieste relative a prodotti difettosi riguardano principalmente le calzature, Koçal ha dichiarato: "Il maggior numero di reclami relativi ai servizi di abbonamento proviene dagli operatori GSM. A partire dal 2024, anche i problemi di spedizione sono aumentati. I consumatori presentano reclami per situazioni come l'annullamento degli ordini senza preavviso e la loro rimessa in vendita a prezzi più alti, la non corrispondenza dei prodotti con le immagini sui siti web, la consegna di prodotti di scarsa qualità o difettosi, ritardi nelle consegne, problemi di spedizione, sconti ingannevoli e consegne senza fattura".

Koçal ha sottolineato l'aumento dei reclami riguardanti l'aumento dei prezzi, la diffusione sul mercato di prodotti contraffatti e adulterati, e la crescente vendita di alimenti che possono nuocere alla salute umana. Indicando che nei primi due mesi di quest'anno sono proseguiti i reclami contro le piattaforme di e-commerce, gli operatori GSM e i servizi di spedizione, Koçal ha fornito informazioni sulle attività svolte dalla confederazione in merito ai reclami dei consumatori. Koçal ha sottolineato che i consumatori devono essere informati e consapevoli dei propri diritti, aggiungendo quanto segue:

"I consumatori devono conservare documenti come ricevute e fatture per ogni acquisto effettuato. In particolare, per i prodotti elettronici, l'installazione deve essere eseguita da centri di assistenza autorizzati. Quando si presenta una domanda al collegio arbitrale dei consumatori o al tribunale dei consumatori, non devono mancare documenti e la richiesta deve essere selezionata correttamente. Possono ricevere supporto dalle associazioni dei consumatori in merito. I consumatori devono conoscere i propri diritti e difenderli fino in fondo, senza pensare che si tratti di cifre irrisorie".

AUMENTANO I RECLAMI PER LE QUOTE CONDOMINIALI

Il vicepresidente della Confederazione dei consumatori (TÜKONFED), İbrahim Güllü, ha affermato che l'anno scorso c'è stato un aumento dei reclami dei consumatori rispetto all'anno precedente, dichiarando: "Oltre all'ampliamento della gamma di prodotti e servizi, fattori importanti sono stati lo sviluppo della consapevolezza dei consumatori nella ricerca dei propri diritti e la possibilità di presentare reclami e domande in modo semplice e gratuito tramite l'e-devlet".

Affermando che, a seguito dell'esame dei reclami presentati ai collegi arbitrali e al numero 175 (Alo 175), è emerso che i consumatori subiscono disagi derivanti da beni e servizi difettosi, Güllü ha dichiarato: "L'aumento della varietà dei prodotti, l'ingresso di nuovi attori sul mercato, la diversificazione dei metodi di vendita, la diffusione dell'e-commerce, l'estensione dei periodi di garanzia e l'interazione tramite la pubblicità hanno aumentato i reclami dei consumatori nel settore dei beni e dei servizi".

Güllü, fornendo informazioni sui reclami giunti a TÜKONFED, ha osservato quanto segue:

"I reclami dei consumatori si concentrano su beni e servizi difettosi, prezzi alimentari esorbitanti, contraffazioni e adulterazioni, differenze tra il prezzo dell'etichetta e quello alla cassa, commissioni applicate sui pagamenti con carta, quote annuali delle carte di credito, rette delle scuole private, aumenti degli affitti, quote condominiali, costi di coperto e servizio richiesti nei ristoranti, servizi post-vendita e penali di recesso dagli abbonamenti".

Affermando che i reclami relativi al 2024 sono proseguiti in generale nei primi due mesi di quest'anno, Güllü ha aggiunto che, con la rideterminazione delle quote condominiali a gennaio, sono aumentati anche i reclami relativi a tali spese.

LA MAGGIOR PARTE DEI RECLAMI PROVIENE DAL COMMERCIO AL DETTAGLIO

Il presidente della Federazione dell'Unione dei Consumatori, Mehmet Bülent Deniz, basandosi sui dati del Ministero del Commercio, ha affermato che la maggior parte delle domande proviene dal settore del commercio al dettaglio. Deniz ha dichiarato che i consumatori si rivolgono ai collegi arbitrali dei consumatori principalmente per questioni di "beni difettosi" e "servizi difettosi" e ha aggiunto:

"Come federazione, seguiamo da vicino gli sviluppi relativi ai diritti dei consumatori dal 2012. Svolgiamo un ruolo attivo nei reclami dei consumatori con i nostri membri nei collegi arbitrali dei consumatori in varie province e distretti. Con la nostra e-rivista che pubblichiamo regolarmente ogni mese, ci siamo assunti il compito di informare e sensibilizzare i consumatori. Da quest'anno abbiamo attivato la nostra linea WhatsApp per le segnalazioni dei consumatori. Consigliamo ai nostri consumatori di non rinunciare a far valere i propri diritti quando si trovano di fronte a situazioni negative".