Le politiche di reso possono cambiare? Le aziende cercano soluzioni

A causa dei resi ingiustificati, le aziende di e-commerce sottolineano l'aumento dei costi logistici, di manodopera e finanziari, chiedendo l'introduzione di restrizioni sulla restituzione degli ordini spediti.

Gran parte dei consumatori che effettuano acquisti online restituisce i prodotti acquistati per vari motivi, e questa situazione comporta oneri finanziari significativi per le aziende di e-commerce.

L'INCOMPATIBILITÀ DELLA TAGLIA È AL PRIMO POSTO TRA I MOTIVI DI RESO

I prodotti restituiti stanno diventando un serio problema finanziario per le aziende. Non si tratta solo della spedizione di ritorno, ma anche delle operazioni necessarie per rendere nuovamente vendibili i prodotti restituiti, che fanno lievitare i costi. Le ricerche condotte mostrano che i tassi di reso sono elevati soprattutto nel settore dell'abbigliamento. Le restituzioni sono guidate principalmente da motivi come l'incompatibilità della taglia e il mancato gradimento dello stile.

I PACCHI RESTITUITI COMPORTANO UN ONERE FINANZIARIO

Sebbene le aziende di e-commerce cerchino di gestire la logistica e l'inventario dei resi in modo efficiente, molte ritengono che questo processo non sia finanziariamente sostenibile. Le operazioni necessarie per rimettere in vendita i prodotti restituiti possono causare una notevole perdita di tempo e di manodopera.

LE RESTRIZIONI ALLE POLITICHE DI RESO POSSONO PORTARE ALLA PERDITA DI CLIENTI

L'opzione di reso gratuito offerta dalle aziende ai clienti nell'ambito dei diritti dei consumatori è, in realtà, un fattore importante che aumenta la soddisfazione del cliente. Tuttavia, le aziende temono che l'aumento dei tassi di reso faccia lievitare ulteriormente i costi. Sebbene alcune aziende stiano valutando l'introduzione di restrizioni alle politiche di reso, o addirittura la limitazione dei resi stessi, si ritiene che ciò possa portare alla perdita di clienti.

L'IMPATTO AMBIENTALE DEI PACCHI RESTITUITI

I rappresentanti del settore dell'e-commerce sottolineano che gli elevati tassi di reso non aumentano solo i costi logistici, ma anche l'impatto ambientale. Molte aziende evidenziano che, affinché i prodotti restituiti siano nuovamente vendibili, gli imballaggi non devono essere danneggiati e i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali. Inoltre, i prodotti restituiti devono spesso essere venduti a prezzi inferiori, il che riduce la redditività.

LE DESCRIZIONI DEI PRODOTTI DEVONO ESSERE DETTAGLIATE

Gli esperti del settore suggeriscono alle aziende di rendere le descrizioni dei prodotti più dettagliate, di utilizzare immagini migliori e di fornire ai clienti informazioni accurate su taglie e caratteristiche per ridurre i resi. Tuttavia, si afferma che, in definitiva, le politiche di reso debbano essere bilanciate in modo da soddisfare sia il consumatore che il venditore.

"LA NOSTRA PERDITA GIORNALIERA DALLE SPEDIZIONI È DI DIECI MILA LIRE"

Tuğba Ulusan, proprietaria di un'azienda di e-commerce, in una dichiarazione al corrispondente dell'IHA ha affermato: "Siamo un marchio di abbigliamento femminile, ma vorrei parlare delle difficoltà che incontriamo nell'e-commerce. Soprattutto per quanto riguarda la parte delle spedizioni. Spediamo una media di cinquecentomila pacchi al giorno. Circa il dieci percento di questi pacchi ci torna indietro come reso. Ovvero, pacchi che i nostri clienti non hanno mai ritirato. Poiché le tariffe di spedizione più basse partono attualmente da 100 lire, la nostra perdita media giornaliera dovuta alle spedizioni è di diecimila lire".

"SUI RESI, IL CONSUMATORE PAGHERÀ L'ANDATA E IL RITORNO"

Affermando che molte aziende di e-commerce si lamentano dei pacchi restituiti, Ulusan ha dichiarato: "In realtà parlo a nome di tutte le aziende che operano nell'e-commerce. Circa due anni fa è stata approvata una legge secondo cui 'il consumatore pagherà l'andata e il ritorno sui resi', ma questa non è ancora entrata in vigore. Come aziende di e-commerce, vogliamo che questa legge entri in vigore il prima possibile".

"GLI ABITI DA SERA VENGONO INDOSSATI A UN MATRIMONIO E POI RESTITUITI"

Ulusan ha aggiunto: "Uno dei nostri problemi più grandi è che ci sono molti prodotti che non possono essere restituiti, come l'intimo e i gioielli. Come aziende di abbigliamento, vogliamo che il reso venga eliminato anche per gli abiti da sera. Purtroppo, oltre ai clienti in buona fede, esistono anche clienti in malafede. Gli abiti da sera che inviamo vengono indossati quel giorno a un matrimonio e poi ci vengono restituiti. Arrivano con odore di profumo o di sudore e noi dobbiamo farci carico anche dei costi di lavaggio a secco".

"LE BUSTE DELLE SPEDIZIONI ARRIVANO A PEZZI"

Ulusan, esprimendo che i pacchi restituiti danneggiano anche la natura, ha affermato: "Perché quando le nostre scatole tornano indietro, sono a pezzi. Le buste delle spedizioni arrivano strappate e non possono essere riciclate. Come aziende di e-commerce, prevediamo e ci aspettiamo che venga fatto il necessario a questo proposito".

"NON SONO FAVOREVOLE AI RESI"

Un consumatore ha dichiarato: "Non trovo etico restituire i prodotti. Dopotutto, le misure sono indicate. Causiamo un danno anche alla controparte. Non sono favorevole ai resi. Restituisco prodotti molto raramente".

Fonte della notizia : 12punto