Akbank lancia l'assistente vocale virtuale basato sull'intelligenza artificiale per i prodotti di credito

Akbank ha introdotto un nuovo servizio di assistente vocale virtuale basato sull'intelligenza artificiale per offrire ai propri clienti un supporto più rapido e personalizzato nei processi di pagamento relativi ai prodotti di credito.

La soluzione annunciata dalla banca è stata sviluppata con capacità di intelligenza artificiale agentica, elaborazione del linguaggio naturale e tecnologie di modelli vocali naturali. Il sistema è in grado di comunicare con i clienti in tempo reale all'interno di un flusso di conversazione naturale, comprendendo le domande relative ai processi di pagamento e fornendo informazioni e indicazioni sulle opzioni di pagamento appropriate.

Il servizio, presentato da Akbank come uno dei primi nel settore, mira a valutare le alternative in base alle esigenze del cliente nei processi di pagamento dei prodotti di credito e a rendere il processo più gestibile. Come parte dell'applicazione, è prevista anche la possibilità di trasferire la chiamata a un operatore umano, qualora necessario.

L'ENFASI SULLA TECNOLOGIA CHE RAFFORZA IL CONTATTO UMANO

Çetin Düz, Vice Direttore Generale di Akbank per il Monitoraggio e il Recupero Crediti, ha dichiarato nella sua valutazione della nuova applicazione che la priorità fondamentale della banca è supportare i clienti con soluzioni di pagamento alternative nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

“Il nostro assistente vocale virtuale, dotato di capacità di intelligenza artificiale agentica, offre ai nostri clienti l'alternativa di pagamento più adatta alle loro esigenze attraverso la conversazione. Allo stesso tempo, posizioniamo la tecnologia non come un sostituto del contatto umano, ma come un elemento che lo rafforza.”

Düz ha affermato che, nei casi in cui sia necessario, i clienti possono continuare a ricevere supporto venendo indirizzati a operatori umani. Sottolineando che vedono il valore degli investimenti nell'intelligenza artificiale nel rendere l'esperienza del cliente più accessibile, semplice e lungimirante, Düz ha osservato che continueranno a offrire un supporto più proattivo e personalizzato nelle soluzioni di pagamento.

Akbank mira a continuare a investire in tecnologie di nuova generazione, in particolare nei sistemi agentici e nell'intelligenza artificiale generativa, per sviluppare soluzioni digitali che aggiungano valore alle operazioni finanziarie quotidiane dei propri clienti.

Fonte della notizia: 12punto