Cultura del mordi e fuggi, Somalia e Digitürk

Se chiedete perché i giapponesi abbiano così tanto successo, c'è una risposta che si può riassumere in una sola parola:

Perché sono onesti.

Anni fa, a Tokyo, stavo controllando il prezzo di una macchina fotografica Nikon; c'erano due fotocamere dello stesso modello una accanto all'altra, ma il prezzo di una era quasi un terzo più basso dell'altra. Ho chiesto al venditore: “Sono identiche?”. Lui ha risposto di sì. Quando ho chiesto: “Allora perché questa costa meno?”, mi ha risposto così:

“Sì, sono entrambe uguali, ma quella costosa è stata prodotta in Giappone, l'altra è di fabbricazione indonesiana.”

In qualsiasi altro Paese, incluso il nostro, dato che sono identiche, avrebbero applicato lo stesso prezzo a entrambe e le avrebbero vendute senza pensarci due volte. Sempre in Giappone, quando il tassametro di uno dei due taxi che andavano nello stesso posto ha segnato una cifra più alta, l'autista ha preteso solo la tariffa dell'altro, senza incassare la differenza. Ecco dove risiede la differenza del Giappone: non contano la truffa o la cultura del mordi e fuggi, ma l'onestà.

Vedendo il modo in cui Digitürk tratta i propri abbonati per ingannarli, come nell'esempio che descriverò qui sotto, mi è tornata in mente questa onestà dei giapponesi. Ora vi racconterò cosa è successo a un abbonato Digitürk, che mi ha spiegato la situazione così:

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“Come sapete, il tempo ha iniziato a peggiorare. Dopo una notte di tempesta, il decoder Digitürk in casa si è rotto. Come abbonato, mi sono rivolto al call center. Dopo avermi fatto aspettare un paio di giorni, hanno mandato un tecnico. Alla fine, hanno deciso che il decoder in casa era guasto e lo hanno sostituito con uno nuovo. Durante la sostituzione, non hanno fatto menzione di alcun costo; ho persino chiesto loro: ‘Avete cambiato il decoder, non dovreste cambiare anche il telecomando?’. Hanno risposto di no, dicendo ‘usi quello che ha già’, e se ne sono andati. E cosa è successo? Dopo un po', non arriva una fattura da 1.839 lire e 33 centesimi? È un sesto del salario minimo; in pratica, se lavorassi al salario minimo, avrebbero addebitato in un colpo solo tutto ciò che guadagno in 5 giorni. Poi ho guardato i dettagli della fattura:

1625 TL costo hard disk

70 TL costo per smarrimento telecomando

80,33 TL pacchetto base

64 TL pacchetti aggiuntivi.

Totale: 1.839,33 centesimi.

Ho chiamato subito il call center di Digitürk al numero 4737373. Mi hanno detto: ‘Signore, il suo dispositivo si è rotto, lo abbiamo sostituito per questo’. Ma come, non dicevate che il dispositivo era gratuito? Inoltre, se avete installato un hard disk nel dispositivo, perché non mi avete avvertito che il prezzo era di oltre 1625 lire? Perché mi avete lasciato un dispositivo da 1625 lire senza il mio consenso e come avete osato presentarmi questa fattura?

Dall'altra parte, nessuna risposta.

E poi, non mi avete dato nemmeno un nuovo telecomando, perché me lo avete addebitato?

Anche su questo, nessuna risposta.

Ho voluto disdire il mio abbonamento Digitürk e mi hanno risposto con sfacciataggine: ‘Va bene, possiamo farlo, ma lei ha un contratto e vogliamo 450 lire anche per quello’, nonostante io non avessi mai firmato un contratto del genere.

Inoltre, dovrà lasciare il decoder presso l'ufficio che si trova chissà dove (ovviamente dall'altra parte della città).”

In breve, la spesa sostenuta per un decoder Digitürk guastatosi dopo una notte di tempesta ha superato le 2000 lire, l'abbonamento ventennale del cittadino è terminato e, come se non bastasse, bisogna recarsi in una filiale dall'altra parte della città.

Sappiamo che Digitürk appartiene al gruppo Bein Media, con sede in Qatar. A quanto pare, non siamo di fronte all'onestà giapponese; al contrario, non riusciamo a farci capire in turco da chi parla arabo.

Mentre cercano di mantenere basse le fatture normali, hanno trovato il modo di gonfiarle con altri pretesti; se il decoder Digitürk di qualcuno si guasta, gli rifilano una fattura salata. Tanto in Turchia non c'è giustizia, non c'è un posto dove fare ricorso e, se provi a cercare i tuoi diritti, ricevi una risposta dopo tre anni.

Eppure sappiamo tutti che, se compri persino un frigorifero online, se non ti piace lo restituisci, ma a quanto pare questa regola non vale per la Digitürk dei qatarioti.

La Turchia è arrivata a un punto tale che il figlio del presidente della Somalia arriva, investe un povero corriere, padre di due figli, lo uccide, scappa e tu te ne accorgi solo dopo.

Il figlio di un ministro yemenita arriva, investe un cittadino, lo ferisce e scappa.

Quando chiedi conto di queste cose a un funzionario, magari un ministro, lui chiude il discorso dicendo: ‘Fratello, è questo il momento? C'è la Palestina’.

Eppure sai bene che anche sulla questione palestinese le navi vanno in direzioni diverse e le dichiarazioni vanno in direzioni diverse.

Il Paese si è trasformato in un'arena in cui vige la legge del più forte.

Che Dio abbia pietà.