Quali sono i diritti dei consumatori?

I diritti dei consumatori sono quelli elencati di seguito.

1)-Diritto al soddisfacimento dei bisogni fondamentali.

2)-Diritto alla sicurezza e alla fiducia.

3)-Diritto di scelta.

4)-Diritto all'informazione.

5)-Diritto di rappresentanza.

6)-Diritto al risarcimento.

7)-Diritto all'istruzione.

8)-Diritto alla salute personale del consumatore e diritto a un ambiente sano.

SPIEGAZIONE DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI

I diritti dei consumatori sono molto importanti. Se i cittadini di un Paese diventano consumatori consapevoli, difenderanno la loro patria con la stessa consapevolezza.

1)-DIRITTO AL SODDISFACIMENTO DEI BISOGNI FONDAMENTALI:

Il diritto al soddisfacimento dei bisogni fondamentali è costituito da quei diritti che derivano dall'essere umani e che riguardano i bisogni minimi necessari per il mantenimento della vita. Diritti come l'alloggio, il riscaldamento, la comunicazione e il trasporto sono i bisogni più elementari. È necessario che i bisogni fondamentali di ogni consumatore, a un livello minimo, siano soddisfatti. Ogni consumatore può richiedere il soddisfacimento di tali bisogni essenziali.

Avere le risorse per soddisfare i bisogni minimi necessari per sostenere la propria vita è un diritto umano fondamentale. Questo diritto è stato riconosciuto per la prima volta a livello internazionale in modo ampio con la Dichiarazione Universale dei Diritti Umani.

“Questo principio, che mira a far sì che gli Stati lavorino efficacemente per soddisfare i bisogni minimi, accettando come standard che l'essere umano, in quanto tale, debba vivere in modo dignitoso, è stato riaffermato nella Dichiarazione Universale dei Diritti dei Consumatori delle Nazioni Unite ed è stato preso in considerazione durante la preparazione e le modifiche della Legge sulla tutela dei consumatori.”

Questo principio impone allo Stato la responsabilità di creare una politica efficace per la tutela dei consumatori. In altre parole, lo Stato non può rimanere passivo a causa di questo principio. Deve adottare le normative e le pratiche necessarie per la protezione e l'affermazione dei diritti dei consumatori e compiere uno sforzo evidente affinché tale protezione si realizzi in modo efficace. Come si può vedere, sotto questo aspetto, tutti i cittadini sono consumatori. La vita dell'individuo acquisterà significato nella misura in cui i suoi bisogni fondamentali saranno soddisfatti.

Secondo la Teoria dei bisogni di Abraham Maslow, alla base della Piramide dei bisogni si trovano le esigenze e i desideri fisici e vitali. Non si può passare ai livelli superiori senza aver soddisfatto i bisogni dei livelli inferiori. In questa teoria, l'alimentazione, l'abbigliamento, l'alloggio e l'accesso ai servizi sanitari di base, necessari per garantire la continuità della vita, rappresentano i bisogni del livello più basso.

I bisogni fondamentali non sono statici e sono in costante mutamento. Nel 1946, anno in cui fu adottata la Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, il diritto all'alimentazione, all'abbigliamento, all'alloggio e all'accesso ai servizi sanitari di base era considerato tra i bisogni fondamentali. Tuttavia, oggi, il riscaldamento, l'illuminazione, l'accesso ad acqua potabile, il trasporto e la comunicazione sono considerati i diritti più elementari del consumatore. Parallelamente allo sviluppo economico, i diritti fondamentali continueranno ad espandersi costantemente a favore del consumatore, sia in termini quantitativi che qualitativi.

Questo principio, che impone obblighi principalmente agli Stati in merito alla tutela dei consumatori, deve essere preso in considerazione, insieme all'articolo relativo alla ‘tutela della salute e della sicurezza del consumatore’, nell'interpretazione delle normative e delle pratiche relative alla protezione del consumatore. Ad esempio, è contrario a questo principio di soddisfacimento dei bisogni fondamentali che le organizzazioni che forniscono servizi essenziali come illuminazione, acqua e riscaldamento interrompano il servizio in caso di mancato pagamento, senza prima ricorrere alle vie legali.

2)-DIRITTO DEL CONSUMATORE ALLA SICUREZZA E ALLA FIDUCIA:

Il diritto alla sicurezza e alla fiducia è il diritto alla protezione della nostra salute e della nostra incolumità fisica nei servizi o nei prodotti che acquistiamo.

I beni e i servizi offerti ai consumatori devono essere affidabili e di qualità, tale da non mettere in pericolo la loro vita e la loro salute. A questo proposito, la definizione, l'applicazione e il controllo degli standard per ogni tipo di bene e servizio rivestono una grande importanza.

I produttori devono offrire prodotti o servizi che non mettano in pericolo la salute dei propri clienti. I potenziali rischi che potrebbero verificarsi devono essere comunicati all'utente.

Questi bisogni nascono spontaneamente o siamo indotti dalle aziende a credere di aver bisogno di determinati prodotti e servizi. Poiché cerchiamo di soddisfare i nostri bisogni personali o quelli della nostra famiglia acquistando prodotti e servizi, in realtà siamo tutti consumatori.

Questo incredibile consumo può talvolta portare con sé dei problemi. Questi problemi derivano da alcuni fattori che incontriamo in relazione ai prodotti e ai servizi che acquistiamo come consumatori e che aumentano la nostra insoddisfazione. Ad esempio, difetti nei prodotti, danni, elementi non rispettati relativi alla garanzia, all'assistenza o ai servizi post-vendita, o pratiche ingannevoli e fuorvianti legate alla pubblicità o alle promozioni offerte dalle aziende ai consumatori, attirano l'attenzione sulla necessità di tutelare il consumatore.

I consumatori devono conoscere i propri diritti per poter soddisfare tutti i loro bisogni fondamentali, dall'alimentazione all'alloggio. Accedere in modo sicuro ai prodotti e ai servizi di cui si ha bisogno è un diritto di ogni consumatore.

Soddisfare i bisogni fondamentali comporta l'uso di risorse scarse come terra, lavoro, capitale, valuta estera e competenze. Sapere come utilizzarle e quali sono i propri diritti durante l'utilizzo è molto importante per ogni consumatore. Ad esempio, se il bisogno fondamentale è il cibo, poter accedere a cibo pulito e affidabile in modo facile e senza rischi; se è la salute, poter andare facilmente da medici e ospedali; se è l'istruzione, ricevere un servizio adeguato dagli istituti scolastici; se è l'alloggio, vivere in un ambiente sereno secondo le esigenze del tempo, è necessario per tutti.

Inoltre, desiderare che i prodotti e i servizi necessari per mantenere la propria vita (cibo sufficiente, acqua, vestiti, riparo, salute, istruzione, servizi pubblici, ecc.) siano di qualità e a prezzi accessibili è il diritto più naturale del consumatore.

I consumatori acquistano prodotti e servizi per soddisfare i propri bisogni o quelli dei membri della propria famiglia. Durante l'acquisto, l'utilizzo e lo smaltimento post-utilizzo, i prodotti e i servizi non devono essere di natura tale da danneggiare la salute e la sicurezza del consumatore. I consumatori hanno il diritto di richiedere prodotti sicuri che non danneggino la loro salute e di aspettarsi questo dalle autorità.

La richiesta del diritto alla sicurezza è uno dei diritti fondamentali di cui le persone hanno bisogno per proteggersi da danni fisici, sociali o emotivi [35]. Le regole relative alla sicurezza dei prodotti sono molto più avanzate in alcuni Paesi rispetto ad altri e presentano sfide specifiche per chi produce i prodotti.

L'importanza della sicurezza è aumentata per i prodotti nati con lo sviluppo della tecnologia. Ad esempio, telefoni che prendono fuoco durante la ricarica o televisori che esplodono.

I diritti dei consumatori e il loro utilizzo costituiscono un serio fattore di rischio per il consumatore. Gli sviluppi tecnologici hanno portato all'ingresso di nuovi prodotti sul mercato e a cambiamenti fondamentali in prodotti esistenti, come i prodotti tecnologici connessi a Internet e gli elettrodomestici. Sebbene questi sviluppi tecnologici offrano vantaggi positivi ai clienti, hanno anche portato con sé nuovi rischi nell'ambito della tutela del consumatore. La crescita delle catene di approvvigionamento internazionali e dell'e-commerce ha creato un mercato globale per i prodotti di consumo, ampliando anche la portata della sicurezza necessaria.

La sicurezza è in realtà molto importante non solo per i prodotti tecnologici, ma anche per prodotti come abbigliamento, cibo e medicinali. Ad esempio, il controllo da parte delle autorità sulle sostanze coloranti nocive utilizzate in prodotti come abbigliamento o calzature, o sugli additivi utilizzati negli alimenti, consentirà ai consumatori di acquistare e utilizzare tali prodotti in sicurezza. Inoltre, è necessario vigilare affinché le etichette e i manuali d'uso contengano informazioni corrette.

È molto importante che i prodotti fabbricati vengano sottoposti ai necessari test di sicurezza prima di essere immessi sul mercato.

La richiesta del diritto alla sicurezza è uno dei diritti fondamentali di cui le persone hanno bisogno per proteggersi da danni fisici, sociali o emotivi. (Leyla Leblebici Koçer)

3)-DIRITTO DI SCELTA,

Il diritto di scelta è il diritto che consente ai consumatori di scegliere liberamente i prodotti o i servizi che desiderano utilizzare quando lo desiderano. Non dovrebbe esserci un solo tipo di prodotto sul mercato. Per ogni prodotto deve essere fornita un'alternativa.

Questo diritto offre ai consumatori la possibilità di scegliere liberamente tra prodotti dello stesso tipo presenti sul mercato ma con alternative diverse.

4)-DIRITTO ALL'INFORMAZIONE,

Il diritto all'informazione è il diritto dei consumatori di ottenere informazioni corrette e chiare sui prodotti o servizi che acquistano. È definito anche come diritto all'informazione. In particolare, la maggior parte dei problemi che sorgono tra consumatore e venditore sul mercato deriva dalla mancanza di informazioni fornite dal venditore. I consumatori devono ricevere le informazioni in modo corretto per poter fare la scelta giusta.

Ad esempio; il consumatore ha il diritto di essere chiaramente informato su tutti i prodotti contenuti in un pasto, sui materiali con cui è fabbricato un giocattolo, sui risultati che deriveranno dopo un intervento chirurgico.

Cercare una risposta alla domanda “Cosa sono i diritti dei consumatori?” è anche un esempio di diritto all'informazione.

In particolare, dovresti scrivere un testo informativo dettagliato sui prodotti che venderai sul tuo sito di e-commerce. Dovresti scattare foto dei tuoi prodotti in modo chiaro e comprensibile. Poiché i tuoi clienti non possono toccare fisicamente questi prodotti, dovresti essere sensibile su tali questioni. In questo modo, puoi sia far sì che i tuoi clienti si fidino di più di te, sia risparmiare sui costi di spedizione riducendo i tassi di reso grazie alle informazioni dettagliate che fornirai.

5)-DIRITTO DI RAPPRESENTANZA,

Il diritto di rappresentanza può anche essere chiamato diritto di organizzarsi e far sentire la propria voce. Con il diritto di rappresentanza, i consumatori possono unirsi per difendere tutti i diritti che possiedono. Sono liberi di far sentire la propria voce raccontando i problemi che vivono. I consumatori possono essere rappresentati nelle istituzioni pubbliche e partecipare volontariamente alle organizzazioni di tutela dei diritti dei consumatori.

Anche nel nostro Paese esistono molte associazioni e organizzazioni non governative volte a tutelare i diritti dei consumatori. In questo modo, i consumatori possono unirsi per trovare soluzioni ai problemi che incontrano sul mercato e correggere gli errori commessi.

6)-DIRITTO AL RISARCIMENTO,

Il diritto al risarcimento è il diritto dei consumatori a ricevere un indennizzo economico per il danno subito dai prodotti o servizi acquistati.

A volte potresti riscontrare problemi con il servizio o il prodotto che hai acquistato. Puoi richiedere un risarcimento contattando la persona che ti ha venduto questo prodotto o servizio per i problemi che hai riscontrato.

Ad esempio, un biglietto aereo che hai acquistato potrebbe essere stato posticipato o annullato per un motivo non dipendente da te. In tali casi, le compagnie aeree sono tenute a risarcire il tuo danno e a fornirti un nuovo biglietto aereo.

Se il tuo danno non viene risarcito dal venditore, puoi presentare ricorso al Collegio Arbitrale per le Controversie dei Consumatori. Se il tuo problema non è ancora stato risolto, puoi rivolgerti ai “Tribunali dei Consumatori”.

7)-DIRITTO ALL'ISTRUZIONE.

Il diritto all'istruzione è il diritto dei consumatori a ricevere una formazione per essere sensibilizzati. L'istruzione, come in ogni campo, è uno dei temi principali anche nel settore del consumo. Ogni consumatore ha il diritto di essere istruito per poter difendere i propri diritti ed essere un consumatore consapevole.

Essere un consumatore consapevole è uno dei fattori più importanti che le persone devono possedere per poter prendere la decisione giusta quando vogliono accedere a un prodotto o a un servizio.

Nel nostro Paese, la formazione sull'essere un consumatore consapevole viene impartita dalle scuole. Anche varie organizzazioni forniscono formazione su questo argomento. È estremamente importante che anche tu legga i diritti che possiedi e che utilizzi varie fonti per diventare un consumatore consapevole.

8)-DIRITTO ALLA SALUTE PERSONALE DEL CONSUMATORE E DIRITTO A UN AMBIENTE SANO.

“Ha lavorato con piccone e pala nel giardino di una villa fino a mezzogiorno. Verso mezzogiorno aveva molta fame. Un giorno, durante la pausa pranzo, è andato in una trattoria e ha ordinato riso e fagioli secchi. Il riso era pieno di sassi. Poiché aveva molta fame, ha mangiato un po' in fretta e il riso non era ben cotto. Mangiava stringendo i denti. All'improvviso, gli è arrivato in bocca un sasso duro, piuttosto grande rispetto al riso. (…) si è rotto due denti.

Poiché anche l'insalata era molto stantia, l'intestino di (…) si è guastato. Anche lo yogurt dato era molto acido ed era uno yogurt andato a male. (…) si è ammalato. È andato dal medico ed è rimasto inabile al lavoro per 3 giorni. Era molto triste e si è posto l'obiettivo di ottenere giustizia dalla trattoria.”

Il dente di (…) si è rotto, è rimasto malato a letto ed è stato inabile al lavoro per tre giorni. Il suo obiettivo è ottenere dal proprietario della trattoria il risarcimento del danno subito.

Il venditore non può fornire al consumatore beni difettosi che ne compromettano la salute. Tali beni non possono essere immagazzinati in modo guasto o contrario alle norme sanitarie. È un obbligo legale che cibi, bevande e altri beni siano imballati in modo conforme alla salute.

Il diritto alla salute e alla sicurezza del consumatore include anche la protezione dei consumatori dai pericoli contro la loro sicurezza individuale. Affinché la protezione si realizzi, prima di tutto, il fenomeno della sicurezza giuridica deve essersi realizzato nello Stato e nella società. Se in una società non c'è sicurezza giuridica, la salute e la sicurezza sono difficili da proteggere.

La protezione della salute e della sicurezza attraverso l'organizzazione dei consumatori è estremamente importante. Il concetto di sicurezza qui include anche la sicurezza della vita.

Ora veniamo alla trattoria. Prima di tutto, il riso e l'insalata che il proprietario della trattoria ha dato al suo cliente sono beni difettosi. Inoltre, anche il servizio fornito nella trattoria è un servizio difettoso. Il consumatore può richiedere il risarcimento dei danni subiti a causa di beni e servizi difettosi rivolgendosi alle vie legali.

La salute, come politica fondamentale dello Stato sociale, copre tutta la popolazione. Ma purtroppo nella vita reale non è così. Innanzitutto, la privatizzazione nei servizi sanitari deve essere eliminata.

Nell'articolo 172 della Costituzione della Repubblica di Turchia si afferma: “Lo Stato adotta misure per proteggere e informare i consumatori, incoraggia le iniziative dei consumatori per proteggersi”.

L'ambito del diritto alla salute include anche l'obbligo di soddisfare i bisogni fondamentali. Anche l'accesso a generi alimentari, abbigliamento, alloggio, salute e pulizia sufficienti per mantenere la propria vita rientra in questo ambito. In altre parole, lo Stato non può lasciare il suo cittadino affamato e indifeso. Ma purtroppo nel capitalismo esiste un tale diritto solo a parole, ma nella pratica è insufficiente e di facciata.

Il diritto a un ambiente sano è il diritto di vivere in condizioni vivibili e sane. L'applicazione di tutti i diritti può essere possibile solo in un ambiente sano.

Il nostro mondo ha risorse limitate. Sebbene alcune di queste risorse possano rigenerarsi, questo processo richiede molto tempo. Il consumo aumenta in base alla crescita della popolazione. Le risorse consumate inconsapevolmente causano l'aumento del riscaldamento globale.

PERCHÉ I DIRITTI DEI CONSUMATORI SONO IMPORTANTI?

Come “Cosa sono i diritti dei consumatori?”, anche la domanda “Perché i diritti dei consumatori sono importanti?” è un'altra domanda importante che incuriosisce gli utenti.

Ognuno è un consumatore fin dalla nascita. Conoscere i diritti dei consumatori è importante per noi sotto alcuni aspetti. Possiamo elencare i seguenti punti come esempi.

• Ti consente di diventare consapevole delle sostanze contenute nei prodotti che consumi, se sono dannose o meno per la tua salute.

• Allo stesso tempo, ti aiuta a fare una scelta più consapevole nei servizi o prodotti che acquisterai.

Nota: QUESTO ARTICOLO È STATO SCRITTO UTILIZZANDO IL RAPPORTO DELLA SOTTOCOMMISSIONE PER LA SALUTE, LA SICUREZZA E L'AMBIENTE DEL CONSUMATORE.