Diritto dei consumatori e sua importanza in domande e risposte

GUIDA AL DIRITTO DEI CONSUMATORI IN DOMANDE E RISPOSTE 

QUAL È L'IMPORTANZA DEL DIRITTO DEI CONSUMATORI?

L'importanza del diritto dei consumatori è estremamente rilevante. La tutela del consumatore è fondamentale per stabilire e fondare correttamente un ordine economico giusto. In questo modo, è possibile ridurre lo sfruttamento da parte di chi commercializza beni e servizi e di alcune aziende produttrici. 

Senza una reale organizzazione dei consumatori, l'ordine economico non può essere controllato.

È evidente e osservabile che sono state introdotte ottime normative GENERALI riguardanti la protezione e l'applicazione dei diritti dei consumatori. Tuttavia, le istituzioni e le regole per la loro attuazione non sono sufficienti. Il sistema di tutela del consumatore è stato costruito sul presupposto che i consumatori debbano organizzarsi, informarsi e proteggersi da soli. Questa strada è estremamente difficile. È chiaro, anzi, che in questo modo il consumatore non può essere tutelato. I fatti, del resto, confermano questa situazione. 

LA VERITÀ FONDAMENTALE È QUESTA: MOLTI CONSUMATORI, OVVERO CITTADINI, NON SONO NEMMENO A CONOSCENZA DELL'ESISTENZA DEI PROPRI DIRITTI. 

Molti consumatori, addirittura, riescono a far valere i propri diritti solo pagando diverse volte il valore del bene acquistato. A ciò si aggiunge la lentezza della giustizia e la durata eccessiva dei processi, che scuote la fiducia nel sistema giudiziario e influisce negativamente anche sul diritto dei consumatori.

Innanzitutto, è necessario sottolineare e chiarire con attenzione il seguente punto: Se si vuole frenare l'inflazione, è necessario garantire realmente i diritti dei consumatori, sensibilizzarli e proteggerli. Nelle scuole dovrebbero essere introdotti corsi sulla tutela dei consumatori. Nelle facoltà di giurisprudenza dovrebbero essere istituiti dipartimenti di ricerca e cattedre specifici dedicati alla "tutela dei consumatori".

I consumatori devono essere protetti sotto la supervisione dello Stato. È necessario creare un sistema indipendente, lontano soprattutto dai partiti politici e dalla politica corrotta. Bisogna istituire un nuovo ente. 

Questo ente deve essere accuratamente protetto dalle pressioni delle aziende e dai faccendieri dei politici.

Tutti sanno che non è esiguo il numero di politici che, essendo legati alle aziende e ricevendo da esse ingenti somme di denaro, hanno fatto della tutela degli interessi di queste grandi imprese la loro missione.

Tuttavia, nessuno ha mai preso misure serie al riguardo. È così da molti anni. Con queste parole non accuso un partito specifico, ma il sistema. Voglio attirare l'attenzione sulle negligenze dei partiti e sul loro calpestare la legge.

Molti venditori che applicano aumenti arbitrari ai prezzi, che vendono prodotti difettosi ai consumatori attraverso vari metodi ingannevoli e, più chiaramente, che corrodono l'economia e la società turca, sono tra le cause dell'attuale inflazione.

Questi venditori spesso si fanno forti dell'appoggio di esponenti politici. Ogni grande azienda ha i suoi protettori politici.

Per questo motivo, se il diritto dei consumatori deve essere realmente istituito, difeso e applicato, non può continuare in questo modo. Stiamo conducendo il nostro lavoro sulla base di questa realtà. 

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DOMANDA: QUAL È LO SCOPO DELLA LEGGE SULLA TUTELA DEI CONSUMATORI?

RISPOSTA: Gli obiettivi della Legge sulla tutela dei consumatori n. 6502 sono disciplinati all'articolo 1. La tutela dei consumatori è garantita a livello costituzionale. Lo Stato ha il compito di proteggere i consumatori. Questa legge è stata emanata per tutelare i consumatori, che si trovano in una posizione di debolezza rispetto ai venditori. Lo scopo è proteggere i diritti dei consumatori in conformità con l'interesse pubblico. 

Possiamo spiegare questi diritti come segue:

Essere conformi all'interesse pubblico e agire in modo coerente con l'obiettivo dell'interesse pubblico costituisce il valore giuridico fondamentale dei diritti dei consumatori. Non può esistere alcuna pratica giuridica o applicazione di diritti che non serva l'interesse pubblico, ovvero il bene comune della società.

Lo scopo di questa legge è adottare misure che, in conformità con l'interesse pubblico, proteggano la salute, la sicurezza e gli interessi economici dei consumatori, risarciscano i danni subiti, garantiscano la protezione dai pericoli ambientali e informino e sensibilizzino i consumatori. Inoltre, incoraggiare le iniziative dei consumatori volte all'autotutela e promuovere le organizzazioni volontarie rientra tra gli obiettivi del diritto dei consumatori.

L'interesse pubblico significa il bene della società. Tutti gli elementi che costituiscono lo scopo della legge n. 6502 non possono essere interpretati o applicati in contrasto con l'interesse pubblico. Si tratta di operazioni e pratiche che favoriscono sia il benessere del consumatore che quello della società.

1)-TUTELA DEL DIRITTO ALLA SALUTE DEL CONSUMATORE:

(-A-)… ha lavorato con piccone e pala nel giardino di una villa fino a mezzogiorno. Verso mezzogiorno aveva molta fame. Durante la pausa pranzo è andato in una trattoria. Ha ordinato riso e fagioli. Il riso conteneva dei sassi. Poiché aveva molta fame, ha mangiato in fretta. Stava mangiando il riso poco cotto stringendo i denti. Ma all'improvviso, in bocca, ha sentito un sasso piuttosto grande rispetto al riso. (-A-)… si è rotto due denti.

Poiché anche l'insalata era molto vecchia, (-A-)… ha avuto un'intossicazione intestinale. Anche lo yogurt servito era molto acido e, essendo avariato, ha fatto ammalare (-A-). È andato dal medico ed è rimasto inabile al lavoro per 3 giorni. Molto contrariato, ha deciso di far valere i propri diritti contro la trattoria. 

DOMANDA: QUALI SONO I DIRITTI DEL CONSUMATORE IN QUESTO CASO?

RISPOSTA-1- Lo scopo di (-A-) è chiaro. Si è rotto un dente, è dovuto stare a letto malato e ha perso giorni di lavoro. Il suo obiettivo è ottenere dal proprietario del ristorante il risarcimento per il danno subito.

Affinché la salute e la sicurezza del consumatore possano essere protette, è necessario innanzitutto che nello Stato e nella società si realizzi il fenomeno della sicurezza giuridica... Se in una società non esiste sicurezza giuridica, non è possibile proteggere la salute e la sicurezza in quella società.

In conclusione, il venditore non può fornire al consumatore beni e servizi difettosi che ne compromettano la salute. Tali beni non possono essere stoccati in modo deteriorato o contrario alle norme igieniche. L'imballaggio di cibi, bevande e altri beni in conformità con le norme sanitarie è un obbligo legale.

 2)-TUTELA DEL DIRITTO ALLA SICUREZZA: 

Il consumatore, nell'acquistare un bene, non deve vivere nel timore di essere ingannato, truffato o di subire una fregatura. Prima di tutto, deve trovarsi in una condizione di sicurezza giuridica. Non deve nutrire il timore che i forti vengano favoriti.

Una corretta organizzazione dei consumatori contribuisce anche a correggere le relazioni economiche corrotte e inquinate. 

 3)-TUTELA E RISARCIMENTO DEGLI INTERESSI ECONOMICI: 

L'interesse economico del consumatore consiste nell'acquistare a un prezzo equo un bene che non sia difettoso. Il venditore si trova in una posizione di forza rispetto al consumatore. Soprattutto le grandi aziende, sfruttando il loro potere pubblicitario, influenzano anche la stampa. L'obiettivo FONDAMENTALE del diritto dei consumatori è la tutela degli interessi economici.

Esaminando la questione dal punto di vista del risarcimento dei danni, possiamo giungere alla seguente conclusione. Prima di tutto, affinché il danno subito dal consumatore a causa di un bene difettoso possa essere riparato, lo Stato deve essere uno Stato di diritto. Dopo mesi di procedure, spesso i consumatori rinunciano a seguire la pratica perché lo Stato ritarda eccessivamente le operazioni necessarie per risarcire i danni. Una giustizia ritardata è il principale ostacolo al risarcimento del danno. Dopotutto, una giustizia ritardata non è giustizia.

4) DIRITTO DEL CONSUMATORE ALLA PROTEZIONE DAI PERICOLI AMBIENTALI: 

I beni e i servizi forniti al consumatore devono essere privi di difetti. I beni o servizi difettosi comportano anche vari pericoli dal punto di vista ambientale. Per questo motivo, affinché il consumatore possa essere protetto nelle attuali condizioni della Turchia, è necessaria da un lato una consapevolezza del consumatore e, dall'altro, un sistema di tutela del consumatore che garantisca risultati rapidi nell'applicazione delle leggi.

5) DIRITTO DEL CONSUMATORE ALL'INFORMAZIONE E ALLA CONSAPEVOLEZZA: 

La sensibilizzazione, l'informazione, l'organizzazione e l'educazione del consumatore sono estremamente importanti per la sua protezione. Purtroppo, tra i cittadini, le organizzazioni dei consumatori non sono sufficientemente numerose o efficaci. Questo perché l'organizzazione ha un costo e lo Stato non fornisce alcun sostegno a tale riguardo. Se si vuole davvero proteggere il consumatore, dovrebbero essere create istituzioni indipendenti che abbiano come unico compito la tutela del consumatore. Tuttavia, i grandi detentori di capitali, i grandi magazzini e le grandi società di marketing si oppongono spesso a iniziative che permetterebbero ai consumatori di organizzarsi in questo senso insieme allo Stato. Ciò, purtroppo, fa sì che i diritti concessi ai consumatori rimangano solo sulla carta.

 6) DIRITTO DEI CONSUMATORI A ESSERE INCORAGGIATI IN INIZIATIVE DI AUTOTUTELA: 

Incoraggiare i consumatori a intraprendere iniziative di autotutela costituisce in realtà un insieme giuridico. Come avverrà questo incoraggiamento nella pratica? Immaginiamo la creazione di un'organizzazione di consumatori: innanzitutto, tale organizzazione non sarebbe in grado di coprire le spese necessarie per la sua stessa costituzione. 

Come funzioneranno le organizzazioni volontarie nella pratica? Dobbiamo ribadire qui gli avvertimenti e le obiezioni menzionati in precedenza. In questo contesto, tre tipi di sostegno sono fondamentali: primo, il supporto alle risorse finanziarie; secondo, l'educazione dei consumatori; terzo, il supporto formativo relativo all'organizzazione.

7) DIRITTO DI PARTECIPARE ALLA DEFINIZIONE DELLE POLITICHE SULLE QUESTIONI SOPRACITATE: 

La partecipazione dei consumatori alle decisioni non solo permette di monitorare i processi decisionali, ma li rende anche consapevoli degli sviluppi relativi alla loro tutela. Il consumatore riflette sulle problematiche, accrescendo così le proprie conoscenze e rafforzando la propria consapevolezza.

8) DIRITTO DI PROMUOVERE LE ORGANIZZAZIONI DI VOLONTARIATO:

È utile premettere che, finora, è evidente che le organizzazioni di volontariato non siano state efficaci o sufficienti. Tuttavia, affinché tali organizzazioni abbiano successo e si sviluppino, è necessario educare e sensibilizzare i consumatori. Non ci si può aspettare che un cittadino privo di un'adeguata istruzione e consapevolezza partecipi a un'organizzazione di volontariato dei consumatori. È chiaro che oggi queste organizzazioni non sono sufficienti; per questo motivo, i venditori, forti di ogni mezzo, risultano più potenti dei consumatori. Eppure, i consumatori possiedono un enorme potenziale di forza: si pensi a quanto sarebbe importante se milioni di consumatori boicottassero un prodotto. 

Anche il processo di produzione e commercializzazione riguarda da vicino i diritti dei consumatori. Pubblicità ingannevoli e simili pratiche contrarie alla legge e all'etica non solo fanno aumentare i prezzi, ma causano anche gravi danni ai consumatori.

La consapevolezza del consumatore è considerata una garanzia dell'ordine economico. Nei paesi in cui i consumatori sono disorganizzati e inconsapevoli, l'economia non è al sicuro. Per questo motivo, l'organizzazione volontaria dei consumatori è fondamentale. Alla base dell'organizzazione volontaria e della ricerca attiva dei propri diritti risiede, appunto, il consumatore consapevole.