L'unica compagnia aerea a misura di passeggero sul mobile: PEGASUS

Un'applicazione per i voli non è solo uno strumento per acquistare biglietti. Una buona applicazione mobile riconosce l'utente, anticipa i suoi bisogni e semplifica il processo di volo. Le due compagnie aeree più utilizzate in Turchia, THY e PEGASUS, rappresentano due mondi distinti sotto questo aspetto.

L'applicazione di THY, probabilmente a causa di una sicurezza derivante dalla sua lunga presenza sul mercato, trascura purtroppo l'esperienza utente. Se si possiede un abbonamento Miles&Smiles, è necessario effettuare il login ogni volta che si apre l'app. Alcuni voli non vengono aggiunti ai punti (nonostante abbia acquistato i biglietti tramite l'app, non sono riuscito ad aggiungere i miei ultimi due o tre voli in alcun modo), e i canali di assistenza, invece di risolvere il problema, si trincerano dietro guasti di sistema. Se un programma fedeltà non riconosce il proprio cliente, perché mai dovrebbe rimanergli fedele?

L'applicazione di PEGASUS, invece, ti riconosce. Non appena si apre l'app, mostra il volo successivo nella barra inferiore; inoltre, hanno creato un widget per iOS che permette di accedere facilmente a tutti i dettagli, dal numero del gate all'orario del check-in. Il programma fedeltà BolBol mostra i punti istantaneamente, anche se non li si utilizza affatto. Inoltre, si mettono in contatto via e-mail con giorni di anticipo. 

Anche il sistema di pagamento dell'applicazione di THY è rimasto indietro rispetto ai tempi. È necessario inserire nuovamente i dati della carta ogni volta. PEGASUS, invece, non li dimentica dopo il primo inserimento. Anche i servizi aggiuntivi come il bagaglio extra o la scelta del posto vengono risolti con pochi clic su PEGASUS. Sebbene sia richiesto un pagamento extra, è possibile vedere chiaramente dove finisce il proprio denaro. 

Personalmente, il programma fedeltà di THY è il più inefficiente che abbia mai utilizzato finora. Ho pensato di trasferire i miei punti su un altro sistema, ma in questo caso i punti per le bevande Starbucks sono stati cancellati prima ancora che potessi usarli. Ti fa passare la voglia di partecipare al programma fedeltà. Non è possibile utilizzare i punti né per un upgrade né per il fast pass.

Mentre scrivevo questo articolo, ho ricevuto un'e-mail da THY. Chiedevano se volessi partecipare a un sondaggio. Il pulsante per partecipare al sondaggio nell'e-mail rimanda a un sito di votazioni. Ma questo sito di votazioni è un programma serio e ufficiale? Non sono un professionista del settore aeronautico; non posso guardare da quel punto di vista, ma come scrittore di tecnologia, non posso dire che una struttura di votazione che spera negli annunci di Google Ads stia facendo un lavoro molto serio. Guardando da questo lato, mi sono rattristato ulteriormente per la situazione di THY. In altre parole, se si considera l'applicazione, il programma fedeltà e la comunicazione, THY fa sentire seriamente la mancanza dei suoi bei vecchi tempi.  

Veniamo all'applicazione di AJET. Non l'ho ancora usata. È nuova, dopotutto. Ma l'ho scaricata e analizzata.   La mia prima impressione è questa: hanno preso l'infrastruttura di THY ma non hanno applicato nulla di ciò che avrebbero dovuto imparare da essa. La schermata di accesso è semplice. La versione dell'applicazione è ancora la 1.9.4... Tuttavia, quando ci si iscrive e si sceglie una password, purtroppo non accetta le password generate automaticamente dalle app di gestione password. Le operazioni di base come il check-in e la scelta del posto funzionano, ma sono lontane dall'automazione e dalla facilità d'uso offerte da PEGASUS. È un sistema non ancora consolidato. Forse migliorerà col tempo, ma allo stato attuale non fa la differenza.

In questo stato, l'elenco e la valutazione delle applicazioni mobili nel settore del trasporto aereo in Turchia sono i seguenti:

1. Pegasus (8/10)

2. AJet (5/10)

3. THY (3/10)