Il sistema di e-commerce in Turchia è sbagliato

L'e-commerce si è sviluppato nel mondo come un sistema che mette l'utente al centro. In Turchia, invece, per qualche motivo, questa equazione viene applicata al contrario. L'utente non è al centro degli acquisti; al contrario, è diventato l'anello più debole del sistema. La ragione fondamentale di ciò è l'ingiustizia strutturale tra il pagamento e la consegna. In Turchia, in quasi tutte le transazioni di e-commerce, si paga prima e poi viene spedito il prodotto. Può sembrare una cosa ordinaria, ma questo funzionamento è pericoloso proprio perché normalizza il problema.

ACQUISTO O TEST DI MORALITÀ?

Il consumatore perde il controllo nel momento in cui paga. Se il prodotto ordinato arriverà, se sarà integro, se sarà quello giusto... tutto dipende dall'iniziativa del venditore. In altre parole, nel momento in cui il denaro cambia mano, il destino dell'acquisto viene affidato alla moralità del venditore.

Dare un'occhiata ai siti di reclami è sufficiente per capire perché questo sistema sia difettoso. Ci sono migliaia di casi in cui il prodotto non viene mai consegnato, arriva rotto o difettoso, il consumatore viene tormentato durante i processi di reso o addirittura non si riesce a trovare alcun interlocutore. Ciò dimostra che il sistema è problematico non solo a causa di pochi venditori in malafede, ma per la sua stessa struttura.

COME FUNZIONANO LE COSE NEL MONDO?

Nei mercati globali, l'e-commerce è costruito sulla fiducia. Ad esempio:

• Grandi piattaforme come Amazon creano meccanismi di fiducia a favore dell'utente tra il pagamento e la consegna. Il pagamento può essere trasferito al venditore solo dopo che la merce è stata ricevuta e approvata.

• In paesi come la Germania, sono ancora diffusi sistemi come il pagamento alla consegna o il bonifico bancario dopo l'arrivo della merce, che corrispondono al modello “apri e controlla”.

• AliExpress non trasferisce immediatamente i fondi del pagamento al venditore dopo l'acquisto. Il pagamento avviene dopo che l'acquirente ha confermato di aver ricevuto il prodotto e di esserne soddisfatto.

• In Russia, molte piattaforme di e-commerce hanno adottato il modello di pagamento post-consegna, che consente al consumatore di vedere prima il prodotto e poi di effettuare il pagamento.

• In Cina, grandi piattaforme come JD.com utilizzano i propri sistemi di spedizione per consegnare i prodotti previa approvazione dell'acquirente, e il pagamento entra in gioco solo dopo tale conferma.

• In Iran, a causa di problemi di fiducia, il pagamento alla consegna è ancora diffuso; l'utente può pagare in contanti o tramite POS dopo aver ricevuto il prodotto.

• A Dubai e negli Emirati Arabi Uniti in generale, l'e-commerce è strutturato sulla base della fiducia, dal segmento di lusso a quello più basso; in molti acquisti il pagamento viene trasferito con ritardo e le normative a favore dell'acquirente sono in primo piano.

Il punto in comune di questi sistemi è che proteggono l'acquirente. Perché la fiducia del consumatore è indispensabile per l'e-commerce. In un ambiente privo di fiducia, non si creano clienti fedeli né si garantisce una crescita sostenibile.

PERCHÉ IL SISTEMA IN TURCHIA DEVE CAMBIARE?

L'attuale pratica in Turchia danneggia tutte le parti a lungo termine. I venditori erodono la fiducia nel settore per profitti a breve termine, le piattaforme vengono soffocate dal carico dei reclami e gli utenti rimangono delusi ad ogni acquisto. Eppure, la soluzione non è complessa:

• I sistemi di pagamento devono essere ristrutturati.

• Il pagamento dovrebbe avvenire dopo la ricezione del prodotto, e se possibile, con l'approvazione dell'acquirente.

• Le piattaforme intermediarie dovrebbero considerare le funzioni di pagamento come un “deposito a garanzia”.

• Con integrazioni avanzate di spedizione, la conferma di consegna del prodotto dovrebbe diventare il trigger per il pagamento.

In conclusione

La natura dell'e-commerce è fatta di velocità, facilità e fiducia. In Turchia, di questo trio c'è solo la “velocità”, ma anche quella serve al posto sbagliato. La struttura odierna ha creato un sistema che non si basa sul consumatore, ma sulla coscienza del venditore. Questo sistema cambierà o finirà per consumare se stesso. La scelta spetta a noi, ma la strada è chiara: Prima il prodotto, poi il pagamento. Perché l'ordine della fiducia non cambia.

I legislatori in Turchia devono ora affrontare seriamente questo problema strutturale. È necessario creare al più presto l'infrastruttura legale necessaria per un sistema di pagamento-consegna conforme agli standard mondiali che protegga il consumatore. In caso contrario, l'e-commerce in Turchia continuerà a produrre sfiducia invece di fiducia.