Ballando con Allianz

Forse qualcuno di voi l'ha visto: nel film "Scent of a Woman" (titolo italiano: Scent of a Woman - Profumo di donna), in cui Al Pacino raggiunge, a mio avviso, l'apice della sua recitazione, c'è una scena di ballo. Se chi hai di fronte sa il fatto suo, il ballo è la cosa più bella del mondo, ma se non capisci cosa stia facendo o cosa voglia fare l'altra persona, il ballo diventa un tormento senza fine. Anche il commercio è così. Le regole di chi fornisce il servizio devono essere chiare, affinché tu sappia cosa puoi fare.  

La nostra storia inizia circa 3 anni fa, se non ricordo male. Mia moglie voleva stipulare un'assicurazione sanitaria privata per i nostri figli. Di solito, in questi casi, preferisco attenermi alle regole dell'agenzia di riferimento, perché penso che sia l'agente a dover gestire le comunicazioni. Qualunque compagnia assicurativa suggerisca, è quella giusta. Mia moglie ha parlato con un'agenzia vicina e loro hanno ritenuto opportuno lavorare con Allianz. Abbiamo stipulato delle assicurazioni sanitarie integrative.

Di solito non uso il mio numero di telefono per questo tipo di servizi perché sono molto impegnato, ma in qualche modo Allianz è riuscita ad averlo. Arrivano continuamente messaggi SMS. "Vuoi un caffè?", "Faresti questo?". Io cerco di non infastidirmi, pensando che stiano cercando di vendere uno stile di vita. Ma dentro di me penso: "Ehi, il sistema di fidelizzazione nel Paese non funziona già di per sé! C'è una catena come SushiCO che prova a dare premi e la gente li rifiuta. Insomma, nemmeno chi fa meglio crede nella fedeltà in questo Paese. Perché non fate qualcosa di concreto per il settore assicurativo?". Ma non voglio dirlo. Comunque, due anni sono passati con questi pensieri. 

La nostra storia è iniziata quest'autunno, quando volevamo rinnovare la polizza Allianz. Tra i processi di iscrizione dei bambini e vari piani di investimento, eravamo molto impegnati quando, un giorno, mia moglie mi ha chiamato per dirmi che c'era un problema con l'assicurazione sanitaria integrativa di Allianz. Non capivo come il nostro rapporto, che andava a gonfie vele da due anni, potesse essersi incrinato?!? Ho chiesto a mia moglie. Quando è nato il nostro primo figlio, mia moglie ha avuto un malessere. Non è stata fatta alcuna diagnosi e, tra l'altro, è guarita senza bisogno di cure. Per dieci anni non è successo nulla al riguardo. Ma forse, volendo Allianz, hanno usato questo pretesto per dirle che non potevano farle l'assicurazione integrativa. Ora, se fosse successo un anno fa, potrei capire. E se ci fosse stata una diagnosi, potrei capire anche quello, ma qui siamo di fronte a un caso inspiegabile. Comunque, dopo diversi colloqui e circa un mese, abbiamo dimostrato con pareri medici ed esami che non era stata fatta alcuna diagnosi della malattia, e hanno deciso di stipulare l'assicurazione integrativa per tutti noi. 

È passato un po' di tempo ed è qui che è iniziato il vero dramma. Una domenica mattina, mentre ci preparavamo per la colazione in famiglia, mia moglie è caduta a terra appena alzata dal letto. Chiunque abbia una persona cara può immaginare cosa passi per la testa in quel momento. Mentre mi rallegravo del fatto che non avesse sbattuto da nessuna parte, lei mi ha detto che non sentiva più la gamba. L'ho presa in braccio e ci siamo ritrovati in ospedale. Tra i bambini e tutto il resto, era iniziata una domenica terribile. Per evitare che i bambini prendessero malattie, li ho lasciati in auto, controllandoli ogni quindici minuti, mentre portavo mia moglie al pronto soccorso. Prima hanno fatto una radiografia e una TAC. Ma solo io so cosa ho passato. Facevano la radiografia, prendevo mia moglie in braccio, la mettevo sulla sedia, la portavo davanti alla porta del medico del pronto soccorso, poi tornavo al parcheggio a controllare i bambini, soddisfare i loro bisogni, rientravo e rifacevo tutto per la TAC. Poiché mia moglie non riusciva a muovere la gamba, ero io a farla sedere su ogni macchinario. 

Poiché dalla radiografia e dalla TAC non è emerso nulla, anche il medico del pronto soccorso, incuriosito, ha chiamato da casa il neurologo dell'ospedale (MedicalPark). La dottoressa è venuta di corsa, senza esitare, e la ringrazio. Ci ha parlato della possibilità che si trattasse di sclerosi multipla. Ovviamente ci siamo spaventati molto. Tuttavia, ha detto che per verificarlo era necessaria una risonanza magnetica e che questa si sarebbe potuta fare solo verso mattina, quando la macchina si fosse liberata. I nostri figli in macchina, mia moglie che non riesce a camminare e si parla di possibile sclerosi multipla. Potete immaginare quanto fosse difficile la situazione per tutti noi. 

Il neurologo ha detto che doveva disporre il ricovero. Io ho risposto, ovviamente, di fare tutto il necessario. Un nostro conoscente è venuto con la chiave di riserva che avevo lasciato per i bambini e ha preso l'auto. Abbiamo completato le procedure di ricovero. Tra esami, ricovero, flebo e altro, si sono fatte le 12 di domenica. Non avendo l'auto, abbiamo raccolto le nostre cose qua e là e siamo andati a dormire senza nemmeno cenare con mia moglie. Domenica sera, poiché il bar principale dell'ospedale era chiuso, non abbiamo trovato nemmeno uno snack. Non fraintendetemi, non lo dico per drammatizzare. Voglio solo spiegare come siamo arrivati alla decisione del ricovero. Verso mattina, a mia moglie sono state fatte tre risonanze magnetiche. Verso le 8:00 del mattino, il nostro medico è venuto a darci la buona notizia. Poteva trattarsi di una compressione nervosa. Ha suggerito di restare un'altra notte, ma abbiamo deciso di tornare a casa per non far stare male i bambini fuori. 

Fino a quel momento pensavamo di avere la nostra assicurazione integrativa. Poi è arrivato l'addetto che doveva gestire le pratiche di dimissione e ha detto che Allianz non aveva approvato le operazioni. Mi è tornata in mente la storia dell'ombrello usata per le banche, ma avevamo passato una notte così difficile ed eravamo così preoccupati per la situazione dei nostri figli che ho pagato e sono uscito. Il nostro neurologo ha scritto una lettera speciale ad Allianz, ma è arrivato un rifiuto. Stavo proprio per dire che da questa Allianz non c'è nulla da aspettarsi, quando mi hanno chiamato. Non avevo effettuato il pagamento e avrebbero potuto annullare il contratto da un momento all'altro. Ora ditemi voi: questo comportamento da parte di una compagnia assicurativa, che diventa spietata quando si tratta di incassare, è conforme alla giustizia, al diritto e alla morale?