Avviso per chi opera nell'e-commerce! 7 elementi da considerare nel marketing e nelle vendite

Il periodo di shopping scontato, iniziato l'11 novembre con il Singles' Day, proseguirà con il Black Friday il 29 novembre. Milioni di clienti dell'e-commerce desiderano approfittare di sconti e promozioni durante tutto il mese. Ci sono alcuni punti e regole importanti che le aziende devono considerare per sfruttare queste opportunità e aumentare il proprio fatturato.

PENSA IN MODO GLOBALE

Le aziende utilizzano vari strumenti e strategie di marketing digitale per annunciare le proprie campagne ai clienti e favorire l'interazione in questo periodo. Sottolineando che i venditori devono avere una prospettiva globale per aumentare il fatturato, il membro del Consiglio per l'E-commerce del TOBB, Cenk Çiğdemli, ha dichiarato: "Questo periodo di campagne è valido per tutto il mondo. Inoltre, il fatto che il Giorno del Ringraziamento cada il 28 novembre aumenterà ulteriormente le vostre opportunità di e-export nel mese di novembre. Grazie ai moduli di e-export, è possibile iniziare a vendere nel paese target in breve tempo".

ANCHE I VENDITORI POSSONO ESSERE TRUFFATI

Çiğdemli ha menzionato alcuni avvisi di sicurezza per i venditori, affermando: "Durante i periodi di sconti, bisogna tenere presente che non solo i consumatori, ma anche i proprietari di siti e i venditori possono essere vittime di frodi. È essenziale che i venditori utilizzino il sistema 3D Secure, basato sulla conferma via SMS, per gli acquisti effettuati con carta di credito sui loro siti. Questo sistema, oltre a proteggere il consumatore, garantisce anche la sicurezza dei venditori".

Ricordando che alcuni truffatori possono effettuare acquisti con carte di credito rubate, il CEO ha aggiunto: "Se il vero titolare della carta contesta l'acquisto, il venditore deve rimborsare il denaro alla banca; la banca, a sua volta, incassa immediatamente la somma. In questo caso, il venditore ha già spedito il prodotto ma, in assenza della conferma 3D Secure, non può avanzare pretese. Molte aziende sono rimaste vittime in questo modo".

L'INVESTIMENTO NELLE INFRASTRUTTURE MOLTIPLICA IL FATTURATO PER 10

Mettendo in guardia le aziende sulle carenze infrastrutturali, Çiğdemli ha affermato: "Negli anni passati, alcuni grandi siti di e-commerce si sono bloccati a causa dell'eccessivo traffico. Questa situazione è interamente legata a carenze infrastrutturali. Non esiste una regola secondo cui i siti debbano bloccarsi quando c'è un sovraccarico di richieste.

Chi investe correttamente nelle infrastrutture può ottenere in un giorno il fatturato di 10 giorni. Inoltre, i siti che non dispongono di un modulo per le campagne nella propria infrastruttura non possono beneficiare delle opportunità di vendita scontata. Negli anni passati, alcuni siti hanno aumentato i prezzi dei prodotti accessori mentre applicavano sconti su determinati articoli. I clienti se ne accorgono. Se si crea la percezione che non si tratti di sconti, ma di rincari, diventa difficile vendere di nuovo durante tali giornate di campagna. I siti devono prestare molta attenzione a questo aspetto".

I 7 PREPARATIVI PIÙ IMPORTANTI

7 metodi che i venditori possono applicare per aumentare il proprio fatturato

1- Fate email marketing. Fornire regolarmente informazioni ai vostri clienti esistenti su sconti, offerte speciali e novità rafforza il loro legame con il vostro marchio. Questo vi permette di essere tra i preferiti durante questi importanti periodi di shopping.

2- Migliorate l'esperienza di acquisto da mobile. Non dimenticate che la maggior parte delle persone effettua i propri acquisti online tramite smartphone. Pertanto, investite affinché il vostro sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili e facile da usare.

3- Create collaborazioni con influencer. Aggiungete omaggi alle vostre campagne, organizzate promozioni come 'Prendi due paghi uno' e sviluppate strategie che creino un senso di urgenza. Non trascurate di creare guide ai regali, fornire assistenza clienti e utilizzare efficacemente i social media. Inoltre, non dimenticate di ricordare i prodotti lasciati nel carrello. Aumentate l'interazione organizzando sondaggi e concorsi.

4- Identificate il vostro pubblico target. Gli utenti che pensano di fare acquisti si dividono in due segmenti principali: coloro che seguono determinati prodotti per lungo tempo e coloro che hanno il potenziale di acquistare questi prodotti durante il periodo di sconti. Identificate questi segmenti e sviluppate strategie di marketing specifiche per loro.

5- Collaborate con più corrieri. Offrite diverse opzioni di spedizione per consegnare i vostri ordini in modo rapido e affidabile e ottimizzate i vostri processi utilizzando software di magazzino intelligenti.

6- Valutate le opportunità di cross-selling. Nel caso in cui gli utenti abbandonino i prodotti nel carrello, inviate loro notifiche che offrano suggerimenti di vendita aggiuntiva e cross-selling per aumentare il valore medio dei vostri ordini.

7- Iniziate le promozioni in anticipo. Le statistiche mostrano che il 24% dei consumatori inizia a fare acquisti prima degli sconti del Black Friday. Pertanto, iniziate ad annunciare le vostre campagne in anticipo.