Garanti BBVA mobile in tilt, filiali aperte fino a mezzanotte

In tutta la Turchia, milioni di utenti attivi dell'applicazione di mobile banking di Garanti BBVA stanno affrontando una grave crisi di accesso. Gli utenti che tentano di effettuare operazioni tramite l'applicazione mobile si sono imbattuti nell'avviso: "Ci scusiamo, al momento non siamo in grado di completare l'operazione. Si prega di riprovare più tardi".

PIOGGIA DI REAZIONI SUI SOCIAL MEDIA

Gli utenti, impossibilitati ad accedere ai servizi mobili, hanno espresso il proprio disappunto sulle piattaforme social. A causa del protrarsi del problema, gli utenti hanno manifestato le proprie critiche verso la banca attraverso numerosi post.

LA PRIMA NOTA UFFICIALE

Nella prima dichiarazione ufficiale rilasciata da Garanti BBVA si legge: "Al momento si sta verificando un guasto tecnico nei nostri sistemi. Stiamo lavorando per risolvere il problema il prima possibile. Grazie per la comprensione". Successivamente, in un'altra comunicazione, è stato specificato che il problema in questione non è stato causato da alcun attacco esterno.

"NESSUN ATTACCO INFORMATICO"

Nella seconda nota diffusa dalla banca, è stato chiarito che il problema di accesso è dovuto esclusivamente a un guasto tecnico e, con l'espressione "non si tratta di alcun attacco informatico", sono stati fugati i timori relativi alla sicurezza. Nella dichiarazione è stato inoltre aggiunto: "Le nostre unità competenti stanno lavorando intensamente affinché il problema venga risolto completamente nel più breve tempo possibile".

FILIALI APERTE FINO A MEZZANOTTE

Garanti BBVA ha annunciato di aver adottato una misura temporanea per evitare interruzioni nei servizi bancari a causa del perdurare del problema di accesso.

Nell'ultima nota, oltre a dichiarare: "Il guasto tecnico che sta interessando i nostri canali digitali e il Call Center persiste. Continuiamo a lavorare senza sosta per risolvere il problema il prima possibile", è stato comunicato che tutte le filiali bancarie al di fuori dei centri commerciali sarebbero rimaste operative fino a mezzanotte.

La banca ha informato i propri clienti con la seguente dichiarazione: "Per consentirvi di effettuare le vostre operazioni bancarie, tutte le nostre filiali, ad eccezione di quelle situate in luoghi con obbligo di chiusura legale come i centri commerciali, rimarranno aperte fino a mezzanotte di questa sera".

Fonte della notizia: 12punto