Reso noto il prodotto più contestato presso il Collegio Arbitrale dei Consumatori lo scorso anno

Nella nota diffusa dal Ministero del Commercio, è stato ricordato che i collegi arbitrali dei consumatori operano dal 1995.

Sottolineando che in questo modo le controversie vengono risolte in modo equo, rapido, semplice e con il minimo dei costi, riducendo al contempo significativamente il carico di lavoro della magistratura, la nota prosegue: "Ad oggi, circa 18 milioni di controversie sono state risolte dai collegi arbitrali dei consumatori senza ricorrere alle vie giudiziarie. Mentre lo scorso anno sono state presentate 755.997 domande, sono state 762.100 le controversie risolte dai collegi (includendo quelle residue dal 2023). Il valore monetario delle domande è stato di circa 7 miliardi di lire turche. Rispetto alle domande del 2023, si è registrato un aumento del 75% nel valore monetario".

PREVALGONO LE DOMANDE ELETTRONICHE

Nella nota si evidenzia che, oltre alla possibilità di presentare domande in forma scritta, i consumatori possono inoltrare facilmente le proprie istanze tramite l'e-Devlet (portale governativo) e il Sistema Informativo dei Consumatori, sottolineando che circa il 67% delle domande presentate lo scorso anno è avvenuto tramite e-Devlet.

La nota precisa che lo scorso anno la richiesta più frequente è stata il "rimborso del prezzo" con circa 293.000 domande, seguita da 204.000 richieste per la "sostituzione del prodotto o la nuova prestazione del servizio", mentre in altre istanze sono state inoltrate ai collegi richieste di "riparazione gratuita" e "riduzione del prezzo".

LE CALZATURE AL PRIMO POSTO PER RECLAMI

Nella nota, valutando i dati per prodotto e servizio, è stato riferito che lo scorso anno i consumatori hanno presentato il maggior numero di domande relative alle calzature, con le seguenti precisazioni:

"Circa il 13,2% delle domande ha riguardato le calzature. Seguono le domande relative all'abbigliamento con il 4,86%. Altri motivi di reclamo sono stati le commissioni per l'iscrizione alle carte di credito con il 4,85%, i telefoni cellulari con il 4,09%, l'arredamento con il 3,94%, gli abbonamenti internet con il 3,80% e gli abbonamenti GSM con il 2,82%. Valutando su base settoriale, nel 2024 il maggior numero di domande è stato registrato nel settore del commercio al dettaglio con il 58,79%. Seguono il settore dei servizi finanziari con il 10,14% e il settore dei servizi di abbonamento con il 9,79%."

Fonte della notizia: AA