Proteste contro Bein Sports per la fattura di 'abbonamento a tempo indeterminato'! Addebito notturno sulla carta di credito

I clienti di Digitürk / Bein Sports stanno esprimendo il loro malcontento per le fatture inaspettate e le difficoltà di accesso al servizio clienti riscontrate negli ultimi giorni.

Quanto accaduto alla giornalista Miray Özbilek è diventato un esempio emblematico dei problemi in questo settore.

La famiglia di Özbilek aveva attivato lo scorso anno un abbonamento di 12 mesi al pacchetto sportivo, pagando 279 TL al mese. Nonostante la data di scadenza dell'abbonamento fosse fissata per luglio 2025, la famiglia si è trovata di fronte a una nuova fattura di 8.148 TL sul proprio account, con scadenza al 15 agosto 2025.

È stato dichiarato che la fattura è stata emessa senza alcuna informazione e con la dicitura di "abbonamento a tempo indeterminato".

PRELIEVO DI DENARO DAL CONTO A NOTTE FONDA

Mentre la famiglia cercava di comprendere l'importo elevato della fattura, è stata colpita da un altro sviluppo significativo. Si è appreso che, alle 03:00 del mattino, dalla carta di credito del padre di Özbilek è stata prelevata la somma di 8.148 TL, prima ancora che il debito fosse saldato. Il fatto che il prelievo sia avvenuto senza alcuna approvazione o notifica ha scatenato ulteriori proteste.

Condividendo un messaggio sul suo account social riguardo alla questione, Miray Özbilek ha dichiarato: "Un abbonamento a tempo indeterminato è stato attivato nel sistema senza la nostra approvazione e il denaro è stato prelevato dalla carta di credito della nostra famiglia senza autorizzazione. Non ci è rimasta altra scelta che far valere i nostri diritti legali".

In seguito a questi sviluppi, la famiglia ha tentato ripetutamente di contattare il servizio clienti di Digitürk / Bein Sports. Tuttavia, non hanno ottenuto alcun risultato a causa della linea telefonica costantemente occupata o dell'impossibilità di stabilire una connessione. La famiglia ha annunciato che si recherà presso la sede centrale per un incontro di persona e che, se non verrà fornita una soluzione, si rivolgerà alla procura.

Özbilek ha affermato di non aver ricevuto il sostegno sperato, nonostante i tentativi di attirare l'attenzione sulla questione attraverso le piattaforme social.

"È sorprendente che una piattaforma così grande non sia riuscita a risolvere il nostro disagio. Ci sono molte persone che vivono problemi simili, ma la nostra voce non viene ascoltata", ha dichiarato esprimendo la sua reazione.

Mentre si osserva un aumento del numero di abbonati che riscontrano problemi simili nel settore dell'editoria digitale in Turchia, ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori, nessun abbonamento può essere rinnovato automaticamente né possono essere effettuati addebiti senza l'esplicito consenso del consumatore.

Gli esperti consigliano, in tali casi, di contattare innanzitutto i canali di comunicazione ufficiali dell'azienda e, se non si ottengono risultati, di rivolgersi alle commissioni arbitrali per i consumatori e alle vie giudiziarie.

Fonte della notizia: 12punto