Il 70% delle segnalazioni si è rivelato infondato: le chiamate al 112 lasciano senza parole!

A Mardin, Siirt e Şırnak, è stato accertato che l'anno scorso il 70% delle chiamate effettuate ai centri di emergenza 112 era costituito da chiamate inutili e segnalazioni infondate. Gli operatori del centro, che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle emergenze, hanno dichiarato che chiamate fatte per motivi come "Mi brucia il cuore, potete spegnerlo?", "Il mio uccellino è morto", "Ho sognato un gatto incastrato in un supermercato" rendono il loro lavoro più difficile.

La direttrice del Centro di Emergenza 112 di Mardin, Hülya Karaboğa, ha dichiarato all'agenzia AA che nel centro, dove convergono le chiamate di emergenza per polizia, sanità, gendarmeria, vigili del fuoco, forestale, AFAD e guardia costiera, è sufficiente chiamare il 112 per qualsiasi tipo di emergenza.

Sottolineando che nel centro, dove viene garantito il coordinamento tra le istituzioni competenti, si cerca di far arrivare le squadre di emergenza necessarie sul luogo dell'evento nel minor tempo possibile, Karaboğa ha affermato: "Questo permette di intervenire sull'evento in tempi più brevi. Non solo chiamate, si può raggiungere il 112 anche tramite SMS. Anche i nostri cittadini disabili possono effettuare segnalazioni di emergenza tramite un'applicazione da scaricare sui propri cellulari."

Affermando che nel centro viene offerto un servizio anche per i turisti grazie a interpreti che parlano tedesco, inglese, russo e arabo, Karaboğa ha precisato che, sia per far conoscere il centro che per ridurre le chiamate infondate, tengono corsi di formazione soprattutto nelle scuole e nei quartieri rurali, riuscendo così a ridurre il tasso di chiamate infondate.

Segnalando che grazie a ciò il tasso di chiamate infondate è stato ridotto fino al 64%, Karaboğa ha aggiunto: "Nel 2024 sono arrivate circa 994 mila chiamate. Circa 352 mila di queste si sono trasformate in casi reali. Ovvero, il nostro tasso di chiamate fondate, che si trasformano in casi, è intorno al 36%. Per favore, non chiamiamo il 112 se non per emergenze. Non occupiamo inutilmente la linea 112. Dobbiamo sapere che occupare inutilmente la linea 112 impedirà alle persone in reale emergenza di raggiungere il 112."

Karaboğa ha reso noto che nel 2024 sono state inflitte multe per un totale di circa 200 mila 950 lire a 111 persone per aver occupato inutilmente il Centro di Emergenza 112.

"C'È CHI CHIAMA PER FESTEGGIARE IL CAPODANNO"

Emine Ayday, una delle operatrici in servizio nel centro, ha affermato che l'anno scorso hanno ricevuto chiamate infondate come "Ho dimenticato il mio codice PIN", "Dov'è finito il mio pacco?", "Quando tornerà la corrente?", dichiarando che a causa di queste non riescono a raggiungere le persone che hanno realmente bisogno di aiuto.

Anche İsmail Yavuz Kır ha detto che rispondono alla prima chiamata di emergenza che arriva al centro in 1,5 secondi e che in 35 secondi apprendono l'evento e la posizione per indirizzare le squadre.

Spiegando che le chiamate infondate mettono in difficoltà chi attende soccorsi urgenti, Kır ha usato le seguenti espressioni: "A volte i cittadini possono restare in attesa sulla linea a causa di chiamate infondate. In caso di infarto o incendio, ogni secondo è importante. C'è chi chiama per chiedere la farmacia di turno, per chiamare un taxi o per festeggiare il nostro capodanno."

Onur Kalkan, affermando di lavorare nel centro da 5 anni, ha detto: "I cittadini a volte chiamano anche al di fuori delle emergenze. C'è chi dice 'Mi brucia il cuore, potete spegnerlo?', 'Il mio uccellino è morto'. C'è anche chi chiama alle 03:30 di notte perché ha sognato un gatto incastrato in un supermercato. Riceviamo chiamate infondate come queste."

"I FARMACI PRESCRITTI DAL MEDICO SONO ADATTI? CONVINCETEMI"

Anche a Siirt, il 75% delle chiamate arrivate al Centro di Emergenza 112 è costituito da chiamate inutili e segnalazioni infondate.

Il centro, dove lavorano 150 persone a turni e che nel 2024 ha risposto a circa 360 mila chiamate, è stato occupato anche da chiamate inutili come "Ho sonno", "Dove posso mangiare?", "La mia linea telefonica non è stata attivata, potete attivarla?" e "I farmaci prescritti dal medico da cui sono andato sono adatti a me? Convincetemi."

Il direttore del centro, Sami Bozkurt, ha detto che ogni chiamata viene valutata come "emergenza" e che si compiono sforzi per un intervento rapido.

Affermando di aver risposto a 360 mila chiamate l'anno scorso e a 1 milione 400 mila chiamate dalla fondazione del centro nel 2021, Bozkurt ha precisato che rispondono in media a 1000 chiamate al giorno, ma che solo il 25% di queste si trasforma in un caso reale.

Bozkurt, dichiarando che questa situazione può impedire di raggiungere eventi che richiedono un intervento urgente e che tutti dovrebbero agire con questa consapevolezza, ha detto:

"Dopo l'unificazione delle chiamate di emergenza in un unico numero, tutte le chiamate in arrivo vengono gestite dal nostro personale. Pertanto, trasferiamo le chiamate in arrivo all'istituzione competente, evitando così il loro carico di lavoro."

HANNO CHIAMATO CHIEDENDO "DOVE POSSO MANGIARE?"

Zühre Taş, una delle operatrici in servizio nel centro, ha detto che gestiscono ogni chiamata con importanza: "Ci sono state persone che hanno chiamato dicendo 'Ho sonno', 'Dove posso mangiare?'. Purtroppo, questo tipo di chiamate passa davanti alle chiamate realmente importanti. Per questo, per favore, non occupate inutilmente questo numero di emergenza."

Kadri Öztürk ha affermato che, per prevenire le chiamate inutili, tutti, dai bambini agli adulti, devono essere sensibilizzati.

Raccontando che a volte i bambini chiamano per fare scherzi, Öztürk ha detto che ci sono anche persone che chiamano dicendo "La mia linea telefonica non è stata attivata, potete attivarla?".

Beste Aktaş ha invece dichiarato che, per prevenire le chiamate inutili, i cittadini devono comprendere meglio la funzione del 112 Emergenza.

"HO BEVUTO ACQUA MINERALE, IL MIO BAMBINO SI SCIOGLIERÀ?"

Il direttore del Centro di Emergenza 112 di Şırnak, Erhan Tatar, ha affermato che poter raggiungere tutte le unità in caso di emergenza è molto importante sia in termini di tempo che di coordinamento.

Raccontando che come centro hanno ricevuto 174 mila 595 chiamate l'anno scorso, Tatar ha affermato che il tasso di coloro che occupano il centro con chiamate inutili era dell'86% nel 2022, dell'85% nel 2023 e del 69% l'anno scorso, anche grazie alle attività di formazione e agli annunci effettuati.

Tatar, dichiarando di chiedere ai cittadini di non occupare inutilmente il centro, ha annotato che in caso contrario vengono applicate sanzioni amministrative pecuniarie e che l'importo della multa applicata a 13 persone l'anno scorso è stato di 25 mila 740 lire in totale.

Bendeniz Özdemir, una delle operatrici in servizio nel centro, ha affermato che a causa delle chiamate inutili i loro compiti principali vengono ostacolati e che registrano le informazioni dei cittadini che lo fanno, segnalandole all'amministrazione.

Dicendo "Quando i cittadini occupano inutilmente la linea, la persona che si trova in una situazione di emergenza non può raggiungerci", Özdemir ha raccontato come le squadre siano state determinanti nel salvare una vita in seguito a una chiamata:

"Una donna ha chiamato, dicendo di avere problemi familiari. Era così nervosa che non ricordava nemmeno l'indirizzo in cui si trovava, piangeva continuamente. Le ho suggerito di calmarsi. Quando si è calmata, ho preso il suo indirizzo e ho indirizzato le squadre. Quando le squadre sono arrivate, stava per suicidarsi e noi lo abbiamo impedito. Questo evento mi ha legato ancora di più alla mia professione. Ho imparato meglio quanto sia sacro il lavoro che facciamo."

Özdemir ha detto che, oltre a questo tipo di emergenze, incontrano spesso chiamate inutili e che una donna incinta li ha chiamati chiedendo "Ho bevuto acqua minerale, il mio bambino si scioglierà?".

Özgür Bahtiyar Avcı ha sottolineato che, mentre si sforzano di raggiungere in tempo chi ha un bisogno urgente, non vogliono perdere tempo con chiamate inutili.

Fonte della notizia: AA